Beantwoord

geen diensten na overstap

Forum|Forum|6 years ago
April 5, 2020
26 reacties
687 keer bekeken

BrigitteP
Topper

Wij zouden 3 april ‘probleemloos overstappen’ van Ziggo naar KPN. Een monteur zou alles aan komen sluiten.

Helaas mocht de monteur maar tot de meterkast in huis komen en mocht dus niet de tv’s aansluiten en de superwifi punten installeren en andere zaken doen die nodig zijn voor de volledige installeren.

Wij hebben expres voor de installatie door een monteur gekozen omdat we hele slechte ervaringen hebben met Ziggo.

Afgesproken werd dat de monteur weer terug zou komen voor volledige installatie als dit weer toegestaan is. Verzekerd werd door de monteur dat de bestaande aansluiting met Ziggo zou blijven bestaan totdat de boel wel geïnstalleerd is.

Nou dit bleek een leugen, want Ziggo heeft ons een dag later (4april) afgesloten van alle diensten. Nu hebben we niets!!!!

Mijn partner kan nu niet thuis werken en onze dochter kan geen inline school volgen. Fijn hoor in deze tijd. Zij moeten beiden nu buitenshuis aan de slag. Erg prettig in deze tijd, maar niet heus.

HOEZO PROBLEEMLOOS OVERSTAPPEN.

Wij zouden graag op hele korte termijn, in ieder geval een internetaansluiting krijgen. U begrijpt dat dit in deze tijd van levensbelang is.

Beste antwoord door Vikash van KPN

Wat fijn dat Ziggo de verbinding weer heeft gesteld. Helemaal in deze tijden van Corona. Ik begrijp dat je deze overstap wilt uitstellen, maar vanuit KPN willen we deze kruising wel zo snel mogelijk verhelpen omdat dit ook invloed heeft op een ander klant. Je ontvangt een sms met een afspraak met één van onze monteurs. Dit kan op afstand door een monteur verholpen worden in de centrale. Ik heb dit zojuist intern doorgezet zodat deze kruising z.s.m. wordt verholpen. Daarnaast is de facturatie automatisch van start gegaan omdat onze systeem denkt dat je op dit moment gebruik kan maken van onze diensten, wat niet klopt. Natuurlijk is dit niet de bedoeling. Zodra je gebruik kan maken van onze diensten gaan we deze kosten vergoeden.

Hoi @BrigitteP. Ik zie dat je afgelopen woensdag telefonisch contact hebt opgenomen met onze klantenservice om het abonnement te annuleren. Dat is erg jammer, maar ik begrijp je keuze. Als deze Corona crisis voorbij is zien we je graag terug. Onze excuses voor het ongemak.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

B

BrigitteP
Auteur
Topper
Forum|Forum|6 years ago
April 10, 2020

Beste @Vikash , Ja ik heb opgezegd. Mijn vaste telefoonlijn is nogsteeds ‘zoek’, dus Ziggo kan mij niet heraansluiten. Ik gebruik dit nummer voor mijn werk en ik ben al vanaf zaterdag niet meer bereikbaar. Echt balen!!

De druppel was dat de factuur kwam, toen was ik het zat! Er stond zoveel in jullie systeem over de fout die gemaakt is, dat het heel gemakkelijk was om deze tegen te houden.

Ik ben heel erg teleurgesteld in KPN. Jullie hebben een enorm probleem veroorzaakt en hebben 0x contact met mij opgenomen om dingen door te spreken. Ik heb verschillende malen contact opgenomen met verschillende afdelingen van de klantenservice van KPN en kreeg het gevoel dat ik als ‘lastig mens’ gezien werd.

Ik hoop dat jullie van deze case leren. Ik heb er in ieder geval veel van geleerd!

Ik wens je het allerbeste toe!

vriendelijke groet, Brigitte P

Like

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload