Beste allen,
Wij zitten straks zonder internet en tv dus vandaar deze topic. Misschien dat mensen licht kunnen schijnen op de situatie:
- Wij hebben geen glasvezelaansluitingkastje in ons nieuwbouwhuis, gaan zaterdag verhuizen en 1 januari gaat ons abonnement van start.
7 maanden geleden hebben wij op mijn aansluiting .nl aanvraag gedaan voor energie, water en glasvezel. Baas B.v. zou hier voor zorgen en hebben vervolgens alles aangesloten en glasvezel in onze meter kast gelegd. Vervolgens kregen wij een mail van kpnnetwerk die verder de aansluiting zou verzorgen. Een week of twee later kregen we een sms met daarin de vraag of we een afspraak wilde maken met de monteur. Zo belde wij naar de kpn en die wist niet waarvoor er een monteur nodig was en heeft de melding verwijderd. Nu heb ik begin deze maand een abonnement pakket aangevraagd en kreeg de spullen anderhalf week geleden binnen. Tijdens het lezen van de instructies kom ik erachter dat we een kastje missen waar de oranje glasvezel draad in moet. Na mijaansluiting. nl, kpnnetwerk en kpn aantal keer gebeld te hebben, kom ik erachter dat ze het hele proces nog moeten starten terwijl dit al maanden geleden is aangevraagd. Volgens kpn en kpnnetwerk kan dit proces niet versneld worden en kan het zo nog een paar weken duren (!?). Ook weet geen van beide partijen wat er fout is gegaan. Na wat graven (ja hoop speurwerk is deze zaak) kom ik erachter dat er een noodpakket kan worden toegestuurd. Dit gevraagd aan Kpn netwerk en die zouden een mail de zelfde dag sturen. We zijn een week verder geen mail, geen uitleg, geen afspraak met een monteur.
ik snap dat dit een halve klacht brief is, maar oprecht gaat het me om of mensen hier een oplossing voor hebben. Wij moeten thuis hier aan het werk en hoe je het went of keert we zijn toch afhankelijk van internet bij ons thuis. Dus mijn vraag:
- Wat is er volgens jullie fout gegaan met betrekking tot het aansluitingspunt ?
- Hoe krijg ik zo snel mogelijk (2 weken) internetten thuis (tv maakt ons niet zoveel uit)?
- waarom is het onmogelijk om dit proces te versnellen of uit te leggen?