Geen installatiepakket bij KPN overstap ondanks actieve glasvezel

ik begrijp dat dit een klanten forum is, vandaar deze post!
De bedoeling is, te zien of meer mensen deze problemen hebben gehad en of anderen informeren over deze werkwijze!

Het is nu de toegezegde oplever datum en ik heb nog steeds geen installatie pakket ontvangen, laat staan een track en trace qr code.
Blijkt dat netwerk.kpn en kpn niet erg goed samenwerken.
netwerk.kpn heeft mijn glasvezel aansluiting al in augustus 2025 aangemeld als opgeleverd, maar kpn denk dat e.a. nog steeds moet gebeuren. Er heeft blijkbaar nog niemand van kpn gebeld naar netwerk.kpn om e.a. te checken. Die sukkels blijven maar wachten tot netwerk.kpn de boel oplevert, wat dus al in augustus 2025 gebeurd is, inclusief de foto’s!

al met al weinig vertrouwen meer in deze aanbieder, wat een amateurs.

Hoi ​@nubro01 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community, al is de aanleiding natuurlijk allesbehalve fraai.

Er bestaan zeker (veel) betere 'binnenkomers' en ik begrijp ook dat je aangeeft dat je hier geen al te best gevoel over hebt, zou ik zelf waarschijnlijk net zo ervaren. Meer informatie over de aanleg van glasvezel en wat hierin de rol is van KPN Netwerk vind je ook terug in dit artikel op onze Kennisbank. Al kan ik me ook voorstellen dat dit nu een beetje 'mosterd na de maaltijd' is.

Ik zag dat je je profiel al had ingevuld (top!) dus ik ben meteen ook even gaan kijken. Dan zie ik dat je hier vandaag contact over hebt gehad en dat mijn collega je hier achteraan gaat. Wat heb je hier verder precies over afgesproken? Belt mijn collega je hier nog over terug (daar ga ik wel vanuit)? Links - of rechtsom moet dit goedkomen maar dat het soepeler had gekund daar bestaat weinig twijfel over. 

hallo Jan,
Het laatste nieuws is, dat er een email gestuurd is naar logistiek, dat ze het installatie pakket mogen/kunnen versturen. Bij het een na laatste contact werd telefonisch aangegeven dat er blijkbaar nog iets miste. Ik heb meerdere malen aangegeven, dat de monteur 3x terug geweest is, waarvan 2x om te testen en uit te vinden, waarom het bij de buren niet werkte. Men dacht dat bij het aanleggen de kabel van de buren verkeerd genummerd was. Men verzekerde mij, dat mijn aansluiting geen probleem had. Het was een servische meneer, die alleen engels sprak, maar dat was geen enkel probleem.
Het is mij nog steeds niet duidelijk wat er nu eigenlijk miste. netwerk.kpn heeft mij 2x via e-mail bericht, dat alles werkte en dat ik kon bestellen! Zodra ik het installatie pakket ontvang en ik de eerste installatie stap uitvoer, dan pas kan ik status lampjes zien. Dat glasvezel aansluitpunt zit bij mij onder de trap en ik zie daar geen leds op en er zit geen stroom aansluiting op, dus……
Tot nu, nog steeds geen QR code van een verzonden pakket. 
Blij dat ik gepensioneerd ben, stel je voor dat ik vandaag vrij genomen had! :-)

Goedemorgen ​@nubro01 en bedankt voor je heldere terugkoppeling!

Dan verwacht ik dat jij het installatiepakket op korte termijn gaat ontvangen en laten we dat eerst heel even afwachten. 

Dit stukje kan ik niet helemaal plaatsen, kun je dat nader toelichten? Misschien begrijp ik je verkeerd hoor! Als het glasvezelkastje is geplaatst, dan gaan daar 2 stekkers in; eentje naar het modem en eentje voor de stroom. Er zit wel een stopcontact in de buurt van glasvezelkastje?

Dat zal een paar dagen duren omdat mijn collega dit gister in gang heeft gezet, wacht dat nog heel eventjes af! 

d.d. 09-01-2026 14:30 uur. Na diverse telefoontjes door mij gedaan, blijkt dat de glas installateur het licht nog niet op groen heeft gezet en kpn, daarom nog geen installatie pakket kan opsturen. Allemaal duidelijk, maar men vertrouwd deze gepensioneerde ict'r blijkbaar voor geen meter, want ik heb meerdere malen duidelijk aangegeven dat bij installatie, men tweemaal is terug geweest om te testen, want er waren problemen bij mijn buren!!!! Mijn installatie werkte, maar bij de buren waren blijkbaar kabel nummers. bij de aanleg gewisseld. Blijkbaar heeft die installateur vergeten om ergens een vinkje te zetten en moet ik nu wachten tot er iemand komt en zijn stap, die volgens mij overeenkomt met mijn eigen eerste installatie stap, uitvoert en dat is een kastje over het aansluitpunt zetten en aansluiten op stroom, om te zien of er dan status lampjes opkomen.
Ik begrijp niet waarom die beste man dan niet DIRECT mijn installatie pakket meeneemt en DIRECT activeert. Diegene die dit moet doen reageert niet op telefoonoproepen, blijkbaar zijn ze op vakantie!
Als men mij doorverbind via netwerk.kpn.com naar 0852380082, of ik bel zelf, dan wordt er NIET opgenomen. Als ik netwerk.kpn.com was dan zou ik breken met deze flut aannemer.
Sinds augustus 2025 is alles hier klaar. 11 december 2025 pakket aangevraagd en e.a. zou 06-01-2026 actief zijn. Nou NIET DUS!

Het gaat niet van harte inderdaad. Ik heb even gekeken wat ik kan zien en zo te zien is er gisteren contact geweest met de achterliggende afdeling die het nu in behandeling heeft. Daarbij is zo te zien uitgelegd dat het meer voeten in de aarde heeft dan alleen het kastje er overheen schuiven. Als ik de notitie goed begrijp heb je nu ook een directe ingang bij die afdeling gekregen, zodat je hen direct kunt benaderen als het nodig is.

Inderdaad werd er op 12-01-26 om 12:02 gebeld en na 2 seconden weer opgehangen.
Gelukkig belde men om 12:07 terug en werd ik daarna doorverbonden met netwerk.kpn.nl en werd er een afspraak gemaakt voor een netwerk monteur voor 14-01-2026 tussen 10:00 en 12:00 uur.
Op 14-01-2026 om 09:00 opgestaan om de voorraadkast onder de trap uit te ruimen, zodat de monteur bij het kastje kan komen. De hele huiskamer staat vol met voorraad en het is nu 11:30 en nog geen monteur te zien, laat staan een sms gekregen, dat hij eraan komt.

Om 12:30 begonnen met bellen, om de vraag, waar de monteur bleef, te kunnen stellen.

Het is lunch tijd, dus netwerk.kpn op 0880063744 zet mij in een wachtrij en pas om 13:00 uur krijg ik iemand aan de lijn die mij wil doorverbinden met de hoofdaannemer. Mijn opmerking dat daar niet opgenomen wordt, wordt genegeerd en ik wordt toch doorverbonden. Na 20 minuten vergeefs wachten en luisteren naar een overgang geluid. Hang ik op, met een zucht van, WAT EEN AMATEURS!!!!

De twee telefoonnummer, 0852380083 en een nieuwe die ik net van een andere netwerk.kpn medewerkster gekregen heb, 0850804090 nemen ALLEBEI de telefoon NIET op.
Zo komen we geen slag verder en is deze overstap zonde van mijn tijd en geld.
Deze laatste medewerkster, doet haar werk een stuk beter, want na 5 minuten wachten, pakt ze mij terug en zegt dat ze een terugbelverzoek naar de aannemer verstuurd heeft.
Als ik netwerk.kpn was, zou ik deze aannemer aanklagen wegens slechte service en amateurisme.

Gisteren rond 14:00 uut toch nog iemand van netwerk.kpn te pakken gekregen. Zij verzekerde mij dat er zeker vandaag nog iemand langs zou komen. Nou, daar klopte ook niets van. ALLE netwerk.kpn medewerkers verzekerde mijn dat zij een terugbel verzoek zouden sturen aan hun collega's die over Amsterdam gaan. Ook dat help dus niet!.
Vannacht kreeg ik opeens een idee. Ik gebruik PiHole om advertenties vanuit het INternet tegen te houden en omdat mijn status opvraag via https://netwerk.kpn.com elke keer een fout geeft, dat er iets fout gegaan is!!! Hoopte ik dat dit door Pihole zou komen.
Helaas is dat niet het geval. IK blijf dus met twee uitdagingen zitten;

1: Netwerk.kpn (Amsterdam) reageert niet op terugbel verzoeken!
2: Status opvraag via Internet werkt ook van geen meter, er gaat elke keer iets niet goed en ik moet het een andere keer opnieuw proberen.

Rijst de vraag, hebben die twee iets met elkaaar te maken.
ZOals al eerder vermeld, in augustus 2025 is mijn glasvezel aansluitpunt al opgeleverd en is het, inclusief foto's aangemeld bij kpn.com als klaar! Als die status klopt, dan kan het systeem natuurlijk geen status opvragen en geven, want het is al KLAAR!
Vandaag weer gebeld met 0850804090 maar die verbinden mij elke keer door naar 0852380082, maar daar nemen ze de telefoon niet op en na 5 minuten wordt er opgehangen.
Ondertussen staat mijn kamer vol met voorraad die onder de trap stond op planken, waar rechts daarvan dat aansluitpunt staat te wachten op zijn installatie kapje. Maar dat installatie pakket krijg ik maar niet omdat……………………………  een loop van jewelste en niemand die ingrijpt of kan ingrijpen?

Even over IPv6: dat heeft KPN wel, maar het werkt bij heel veel klanten niet goed waardoor veel klanten genoodzaakt zijn om het in de KPN Box uit te zetten. Anders kunnen ze bepaalde websites niet bezoeken of de apps op smartphone werken niet.

Verder... wat jij hier beschrijft in dit topic zie ik in heel veel topics voorbij komen. Maakt niet uit welke aannemer het over gaat. Volgens mij zijn ze allemaal hetzelfde.

Ze doen gewoon hun werk. Volgens hun eigen planning. En ze trekken zich niets aan van allerlei telefoontjes/emails en dergelijke. Ik vermoed dat ze 1000en emails per dag krijgen van allerlei bewoners die willen weten wanneer bij hun de glasvezel aangelegd word. Ik denk dat ze ze niet eens lezen.

Dat lijkt mij niet dat dit aan kpn ligt, maar eerder een instelling in de browser die er gebruikt wordt. Als de browser ziet dat er ipv6 aanwezig is, dan zal hij daarmee proberen te verbinden. Ondersteund die betreffende website Ipv6 niet, dan zou de browser het via ipv4 moeten proberen.
Zover ik mij uit mijn Ziggo tijd herinner, kun je ook aangeven dat je alleen via ipv6 wil verbinden en dan is het logisch dat ipv6 niet werkt als de website die bezocht wordt, dat niet ondersteund. 

Zoek zelf maar eens op dit forum. Apps op de smartphone werken vaak ook niet.

Verder: wat denk je überhaupt te bereiken met IPv6? Bij mij staat het ook uit. Ik merk er niks van. Alles doet het gewoon. Dus wat mis je er aan als het er niet is? Mis jij er nu wat van bij Odido? 

Ik heb een NAS en host een aantal websites thuis. Als NAT je iets zegt, dan kan ik via Ipv6 al mijn computers rechtstreeks benaderen, zonder port forwarding van NAT en onderhoud van de router.
Een hosts bestand met al mijn eigen ipv6 computers, geeft mij overal toegang tot die computers.
Dat was erg handig toen ik nog bij Ziggo zat, maar Odido heeft, vreemd genoeg, geen ipv6 op zijn glasvezel. Ik moet dus nu alles via Anydesk of rustdesk doen en dat werkt niet altijd even prettig, verschillende poorten en zo.

Bij KPN moet je voor IPv6 ook poorten open zetten in de router. Anders zijn je websites niet bereikbaar. Het is natuurlijk geen poort forwarding technisch gezien. Maar het komt er wel zowat op neer. En in de router van KPN staat het in het menu zelfs onder poort forwarding. 

Bovendien... als je wilt dat je websites voor iedereen toegankelijk zijn, dan zal je ook voor IPv4 nog steeds poorten moeten forwarden. Anders zijn je pagina's voor heel veel mensen niet bereikbaar. Bijvoorbeeld voor Odido klanten 😉

Als je zelf de enige gebruiker bent van die pagina's: gebruik een VPN server. Hoef je maar 1 poort te forwarden. Verder niks. Veel veiliger. Kan je veel meer mee. Dan heb je toegang tot alles in je netwerk. 

Eindelijk contact met 0852380082 en die zeiden dat er binnen 30 minuten een monteur zou komen.
Nou die kwam, deze aardige monteur wist niet wat er aan de hand was, maar na uitleg deed hij stap 1 van het installatie pakket volgens 

Daar uit bleek, dat de reden waarom in augustus de monteur 2 x terug geweest was, een crossing van de glasvezel kabels was, in het verzamelpunt in de wijk. De reden waarom de monteur 2 x terugkwam, maar die zei dat het bij de buren een probleem was. Dus ik concludeer, dat men het al vanaf augustus wist, dat er een probleem was met mijn aansluitpunt, maar omdat ik toen GEEN abonnement nam, heeft men het laten liggen.
Ik kan de voorraadkast weer inruimen, want dit gaat zeker nog een paar dagen duren.

Helaas nam de monteur de NT uit stap een weer mee!
Dezelfde dag kreeg ik een bericht van er een pakket voor mij onderweg was van KPN. :-)

Nou dat kwam gisteren en dat was niet het installatiepakket uit het hier voorgaande filmpje, maar alleen het modem!
Op 20 januari zal mijn KPN glasvezel geactiveerd worden. Uit de informatie die ik op Internet vind, zou ik een sms krijgen zodra mijn verbinding actief is, maar geen enkele info wanneer netwerk.kpn.com een monteur stuurt om dat simpele stapje 1 uit te voeren. Zoals al duidelijk is in het filmpje, moet dat niet al te moeilijk zijn.
Mijn uitdaging is, dat de FTU in de trapkast zit en ik daar per traptree planken heb, waar onze voorraad op staat. Nu staat die al 3 dagen in de huiskamer en we gaan nu alles maar terug zetten en op 20 januari er maar weer uithalen.
Het is mij nog steeds niet duidelijk waarom ik die NT niet zelf kan/mag installeren. Het is blijkbaar voor de gewone mensen een te grote uitdaging, nou niet voor deze gepensioneerde ICT’r
Gelukkig kan ik wel dit nieuwe modem vast aanpassen, zodat het gelijk is aan mijn huidige modem en ik alleen maar een UTP kabel hoef om te zetten, van mijn oude NT en modem naar de KPN NT en modem.
Daarna nog bij Strato mijn forward DNS IP adres aanpassen en mijn websites zijn weer in de lucht via Ipv4 EN Ipv6!
 

Toch jammer dat KPN. net als de andere aanbieders ons geen DNS toegang geven. Of ik nu €6 per jaar aan Strato geef voor het registeren van een domein naam, of KPN, zou mij niets uitmaken.

Toch jammer dat KPN. net als de andere aanbieders ons geen DNS toegang geven.

Wat bedoel je daarmee ​@nubro01 ?

KPN is een telecomprovider en geen provider voor domeinnamen, daar zijn andere firma's voor, toch?

Waarom zijn daar andere firma's voor? Waarom zijn daar afspraken voor?
Om toegang te krijgen tot de wereldwijde DNS administratie, moet je betalen als bedrijf en moet je een infrastructuur hebben om dit, richting je klanten te kunnen ondersteunen! Waarom is er zo'n versplintering? KPN is groter dan alle andere hostings aanbieders te samen in Nederland.
Strato.nl valt bijvoorbeeld onder Strato.de en die is (dacht ik) van de Duitse PTT.
In mijn ogen horen alle zaken die met Internet te maken hebben, zoals toegang en mail, maar ook dns daartoe!
Een eigen domein als NL+Postcode+huisnr zou voor iedereen toch moeten kunnen, net als Voornaam.Achternaam@kpnmail.nl 

KPN wil zo'n dienst helemaal niet aanbieden. Want daar is KPN niet in gespecialiseerd. Bedrijven als Strato zijn daar veel beter in en kunnen dat veel goedkoper dan dat KPN dat kan. 

KPN heeft in het verleden zoiets wel gedaan, maar dat heeft KPN afgestoten. Te weinig klanten, te hoge kosten. Het was veel te duur ten opzichte van bedrijven als bijvoorbeeld Strato met veel te beperkte mogelijkheden. 

Het was hetzelfde als email-only wat KPN nu nog aanbied aan klanten die opzeggen en hun emailadres willen behouden. Dat kost bijna 8 euro. Belachelijk duur. Bij Strato ben je voor de helft klaar voor email-only inclusief eigen domeinnaam. 

Vandaag 20-01-2026 zal EINDELIJK mijn glasvezel aansluiting actief worden!
Nu, het is 09:40 uur en nog steeds geen SMS of e-mail, hoe laat men vandaag dat NT kastje, uit stap 1 van de installatie, bij mij gaan uitvoeren. Het is ERG vreemd, want gisteren was ik bij mijn buurman die ook KPN glasvezel heeft en deze man is erg aardig maar een totale digibeet. En wat denk U, deze meneer heeft wel het volledige installatiepakket gekregen, zoals in het filmpje en heeft ZELF dat NT kastje geïnstalleerd.
Waarom deze gepensioneerde ICT'r daar niet toe instaat wordt geacht, is mij een raadsel, zou het leeftijd discriminatie zijn? Ik ga maar weer eens bellen en hopen dat er opgenomen wordt, want ik ga echt niet weer de GEHELE dag wachten tot ze een keer komen!

Het is nu 22:30 er er is niemand geweest, geen sms geen e-mail.
Om 10:40 contact gekregen met netwerk.kpn.com en men zou mij terug bellen.
Dat gebeurde om 11:03 uur, met de mededeling dat er een monteur na het afronden van zijn huidige klus, direct daarna naar mij zou toekomen.
Met de huidige stand van de technologie, zou men kunnen verwachten dat zo’n monteur in staat moet zijn om te communiceren, nou blijkbaar niet!
Om 17:45 gebeld met kpn, maar daar vroegen ze mij de volgende dag contact op te nemen met de aannemer. Wel werd er gezegd dat er in hun systeem de datum 02-02-2026 stond voor oplevering, terwijl mijn KPN app aangeeft dat op 20-01-2026 mijn glasvezel geactiveerd zou worden. Eerder was dit 08-01-2026. 
Geduld is een schone zaak ;-)

Vandaag d.d. 21-01-2026  om 10:30 uur gebeld met 0880063744 optie 1 en na enkele minuten overleg, kreeg ik te horen dat men een NT kastje naar mij zou opsturen.
Zodra ik die dan eindelijk heb, dan kan ik stap 1 van de installatie nu toch zelf uitvoeren en hoeft er geen monteur te komen. Van de status met betrekking tot de crossing in het wijk punt, waarvoor men in augustus 2025 2 x terug gekomen was, met de opmerking, dat het voor de buurman was en die de monteur vorige ook constateerde toen hij zijn NT kastje even installeerde, was niets bekend.
Ik hoop van niet, maar ben er bijna zeker van, dat zodra ik dat NT kastje installeer en onder stroom zet, dan zal ik niet 2 groene leds krijgen, maar zal blijken dat die crossing er nog steeds is.
Ik ben zeer benieuwd en hou u op de hoogte.

Vandaag 22-01-2026 om 18:35 werd mijn NT installatie pakket bezorgt en wat denk je?
DE VERKEERDE!!!  Op het installatie filmpje is duidelijk te zien dat het NT kastje dat ik nodig heb zwart is, het is hetzelfde kastje was ook de monteur gebruikte om de lijn te testen. Een ander voorbeeld is een wit kastje, maar die past niet op mijn fte en hoort bij een groter aansluitpunt dan dat ik heb.

Ik heb een TK01 FTU EN GEEN TY01!!!

Na nogmaals het filmpje bekeken te hebben, blijkt dat een TY01 er anders uitziet dan wat ik heb,
Dus toch maar de beveiliging verwijderd en het witte kastje gaat over de FTU heen en na aansluiten op stroom, krijg ik enkel een groene LED, niet de verschillende zoals bij het zwarte kastje. Dus?

Te laat om te bellen, dus maar weer wachten tot morgen.