Geen internet en rood Service lampje op Experia Box V10

Ik heb geen internet. Op de app heb ik alles uitgevoerd maar helaas nog steeds geen internet. Ik krijg nieuwe glasvezel kastje maar ik denk niet dat de probleem daar aan ligt want de lampjes branden groen terwijl op mijn modem de service lampje rood brand kunnen jullie mij zo spoedig mogelijk helpen want ik kan ook niemand bereiken via telefoon. Ik heb een xperia v10