Vorige week donderdag gesproken met een KPN medewerker. Meneer, glasvezel is beschikbaar, we gaan een omzetting plannen. Afspraak monteur volgt nog.
Vandaag de dag van omzetting, geen monteur, geen afspraak ontvangen voor een monteur. Wederom gebeld met KPN, vanwege mijn zorg geen internet meer te hebben bij een omzetting naar glasvezel, terwijl dat er niet eens is in huis. Nee meneer, maakt u zich geen zorgen, u heeft gewoon internet, ook bij een omzetting als blijkt dat er geen glas is. U krijgt een nieuwe afspraak voor de omzetting.
vanmiddag 16.00 uur. Geen internet meer!
Bellen met KPN, sorry omzetting van abonnement is gaande, u heeft geen internet (en TV enz). We sturen een noodpakket toe, die ontvangt u morgen. Dus vandaag heb ik geen internet en geen TV meer? Nee, dat kan wel 3 dagen duren, daarom sturen we u een dongel met simkaart toe. En hoe kan ik dan werken op mijn vaste PC? Ik kan niets voor u doen meneer. Ik wil iemand spreken die dit vandaag nog voor mij oplost, sorry meneer, niemand gaat dit vandaag voor u op kunnen lossen.
Al jaren trouwe klant bij KPN, altijd tevreden, maar vandaag is mijn klomp echt gebroken. Wat een slechte service! Ik bel vanochtend al speciaal vanwege mijn zorgen, KPN verzekert mij dat er geen problemen kunnen ontstaan en blijkt er nu opeens toch geen internet en TV te zijn. Morgen kan ik dan misschien eindelijk weer werken en TV kijken………
Hoe kunnen dit soort problemen ontstaan en waarom kan een omzetting niet ongedaan gemaakt worden als blijkt dat er helemaal nog geen glasvezel aansluiting mogelijk is (volgens Volker Wessels, die moeten nog metingen doen)
Hopelijk is hier iemand van KPN die mij wel een concreet antwoord kan geven hierover, want dit is echt vreselijk.