Skip to main content
Beantwoord

Geen internet na verhuizing

  • July 20, 2024
  • 11 reacties
  • 201 keer bekeken
M
Deelnemer

Goedemorgen,

 

misschien kan iemand mij hiermee helpen of heeft de gouden tip.

ik ben woensdag verhuisd en heb mijn internet meegenomen, in de app staat dat alles gereed is en op het “glas kastje” branden alle 3 de lampjes (power, glas en ethernet) en er gaat een kabel naar mijn modem waar ook alle lampjes op branden, alleen internet gaat regelmatig knipperen.

 

ik heb hiervoor gebeld en woensdag komt er een monteur maar ik moet de rest van de week wel kunnen werken vanuit huis dus zou top zijn als dit eerder opgelost kan zijn.

 

de persoon die ik heb gesproken was verbaasd dat ik zonder internet op het modem kon inloggen en daarom vraag ik me af of wel alles gecheckt is.

 

wanneer ik op het modem inlog geeft hij aan dat er verbinding is met het internet maar heb alleen geen internet.

 

zou tof zijn als iemand voor mij een oplossing heeft

 

gr

 

Michel

Beste antwoord door DaveA

Hi @Michel661, ik vermoed zelf dat er iets niet goed zit in de infrastructuur van KPN. Dit kun je zelf dus ook niet oplossen en heb je een monteur voor nodig. Mocht je mobiel van KPN hebben zou je in deze situatie via de klantenservice gratis 100GB aan data kunnen krijgen. En waarschijnlijk ook een noodpakket zodat je alsnog internet hebt. Dus daar zou ik toch nog even voor proberen te bellen. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

11 reacties

Nick83
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+25
  • Nick83
  • Wijsgeer
  • July 20, 2024

wanneer ik op het modem inlog geeft hij aan dat er verbinding is met het internet maar heb alleen geen internet.

Kunt u hier een schermafdruk van plaatsen?

Heeft u tv ontvangers? Wat doen die?

Op uw vorige adres had u ook glasvezel? 

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
M
Deelnemer
  • Michel661
  • Auteur
  • Deelnemer
  • July 20, 2024

Ja op ons vorige adres hadden we ook glasvezel

bedankt voor je snelle reactie

 

M
Deelnemer
  • Michel661
  • Auteur
  • Deelnemer
  • July 20, 2024

Oh sorry TV doet het ook nog niet

TDN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13
  • TDN
  • Wijsgeer
  • July 20, 2024

@Michel661 Het staat wel dat je internet heb maar geen IPv6 internet. Waarschijnlijk moet de IPv6 IP adres nog aangepast worden van KPN, wat staat onder IPv6 IP adres in jouw myKPN?

When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
M
Deelnemer
  • Michel661
  • Auteur
  • Deelnemer
  • July 20, 2024

@Michel661 Het staat wel dat je internet heb maar geen IPv6 internet. Waarschijnlijk moet de IPv6 IP adres nog aangepast worden van KPN, wat staat onder IPv6 IP adres in jouw myKPN?

Thanks dat zou het dan kunnen zijn, maar daar hoeft dan geen monteur voor langs te komen lijkt mij. 
 

wanneer ik in mykpn kijk zie ik niets staan bij IP-adres tenzij ik op de verkeerde plek kjjk

 

 

TDN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13
  • TDN
  • Wijsgeer
  • July 20, 2024

@Michel661 Als je op IP-adres klik en niet ziet, dan is de aansluiting op de nieuwe adres nog niet activeert.

When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
M
Deelnemer
  • Michel661
  • Auteur
  • Deelnemer
  • July 20, 2024

Balen, dan ga ik nog een keer proberen te bellen, de persoon die ik sprak zei dat alles goed stond maar dat betwijfel ik nu.

zonde om hier een monteur voor langs te sturen.

 

bedanlt voor de hulp

M
Deelnemer
  • Michel661
  • Auteur
  • Deelnemer
  • July 20, 2024

Krijg ze niet te pakken helaas, alleen een bandje wat me elke keer dezelfde route opstuurt en dat is de app waar ik niks mee kan helaas

DaveA
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+9
  • DaveA
  • KPN Monteur
  • Antwoord
  • July 20, 2024

Hi @Michel661, ik vermoed zelf dat er iets niet goed zit in de infrastructuur van KPN. Dit kun je zelf dus ook niet oplossen en heb je een monteur voor nodig. Mocht je mobiel van KPN hebben zou je in deze situatie via de klantenservice gratis 100GB aan data kunnen krijgen. En waarschijnlijk ook een noodpakket zodat je alsnog internet hebt. Dus daar zou ik toch nog even voor proberen te bellen. 

Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+8
    • joey92
    • KPN Monteur
    • July 20, 2024

    een IP adres welke begint met 172 bij een KPN. is geen IP adres wat uitgedeeld wordt aan klanten.

    dit IP adres krijg je

    1. als je te vroeg bent met aansluiten en jou verbinding nog niet actief is. meestal pas 2 á 3 dagen voor de activatiedatum wordt de verbinding actief.
    2. als je voor wat voor redenen dan ook, tijdelijk bent afgesloten.

    alleen in 1 van deze 2 gevallen krijg je dit IP adres op jou modem.

    dus waarschijnlijk ben je iets te vroeg met aansluiten.

    maar eigenlijk zou je wel een opvang pagina van KPN moeten krijgen als je naar een willekeurige website gaat.

    alle berichten plaatst ik onder persoonlijke titel. KPN Monteur Regio noordoost Brabant. Koper, Glas, Telefonie, TV, Installatie, Storingen, KPN EEN MKB & KPN EEN Premium wifi. VALUE werkpakket. NEN3140VP.
    Erwin van KPN
    Moderator

    Hoi @Michel661 . Heb je toevallig een mobiel nummer van KPN?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement