Ik heb sinds 04/09/2024 geen internet en TV meer. 

De reden is dat een Bestelling op 04/09/2024 is uitgevoerd, terwijl deze Bestelling verwijderd had moeten worden (hiervoor gebeld op dinsdag 20 augustus met een medewerker). Sinds 04/09/2024 iedere dag iemand gesproken en iedere keer een ander verhaal gehoord. Op 04/09/2024 en 05/09/2024 werd verteld dat een nieuw contract afsluiten de enige optie was. Dan was de aansluitdatum pas 13/09/2024 (naar mijn mening niet acceptabel). Op 05/09/2024 werd verteld dat ik onder de storing van 04/09/2024 val en dat ze het z.s.m. gaan oplossen. Toen hebben ze het nieuwe contract verwijderd. Vervolgens iedere dag contact gehad met het verhaal dat ze er mee bezig zijn en dat het in mijn geval iets lastiger is omdat mijn bestelling email only is en niet compleet afsluiten. Zaterdag 07/09/2024 een medewerker gesproken dat maandag de backoffice van KPN mijn contract gegevens moeten terugzetten en dat ik dan zsm weer internet en TV heb. 

Nu wordt ik maandag 09/09/2024 gebeld door de KPN of ik een nieuw contract kan afsluiten en dat zij allemaal nieuwe apparatuur gaan opsturen. Ik heb gezegd dat dit niet de afspraak is en heb dit niet geaccepteerd. Nu moet ik weer wachten op een reactie van de backoffice ??

In deze tijd met twee schoolgaande kinderen die HBO doen en een vrouw die online cursus moet volgen is het toch heel vreemd dat ik al bijna een week geen internet en tv heb, terwijl alles is aangesloten.