Geen internet sinds december, kabel nog buitenshuis

Hallo ​@Alex Örn, welkom op de KPN Community.

Jammer dat je jouw abonnement bij KPN wilt opzeggen, al snap ik het wel als je geen internet hebt. Ik snap heel goed dat je niet wilt betalen voor iets wat je niet kunt gebruiken. Als het inderdaad zo is dat KPN niet levert op jouw adres, dan zou je het abonnement moeten kunnen opzeggen. Maar als er een koperverbinding beschikbaar is op jouw adres, dan kan je daar gebruik van maken. En dus kan je het abonnement niet opzeggen. Ik heb op dit moment geen gegevens van je, dus ik durf verder niets te zeggen over de situatie op jouw adres. Ik kan je enkel aanraden om opnieuw contact met onze klantenservice op te nemen. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Hoi, Denise.

Koperverbinding is niet beschikbaar op onze adres. Sinds december, toen we op internet van Kpn wachtten, hebben we andere mogelijkheden bekeken. Uw installateur van Kpn was hier en vertelde ons dat het onmogelijk was om verbinding te maken. De kabel is beschadigd.

Hoe had je vroeger verbinding dan? Om ben je in december komen wonen op het adres?

Hoi, Marlon.

Ja, we zijn sinds december aan het verhuizen, naar dit huis. Daarvoor was er volgens mij een Deltas, want er hangt er een aan de muur.

Als een monteur aangeeft dat er absoluut geen verbinding mogelijk is via de koperlijn, dan zou dat een geldige reden moeten zijn om jouw abonnement op te zeggen. Ik kan je hier alleen niet bij helpen. Opzeggingen worden alleen telefonisch behandeld. Ik wil je daarom vragen om een belafspraak in te plannen. Dan bellen we jou op een moment dat het jou uitkomt. 

Je kunt het vandaag doen, nu of later.

Ik zelf zal jou niet bellen, ​@Alex Örn. Als je via de link een belafspraak maakt, word je door een van mijn collega's gebeld. Ik kan je hier verder niet bij helpen.