Onlangs is ons internetabonnement op de glasvezellijn geactiveerd, maar we krijgen geen internetverbinding. Bij de instellingen in de KPN Box 12 staat bij WLAN: Disconnected.
Het ledje op de TK01 bij Connection knippert groen en blijft groen knipperen. Datzelfde geldt ook voor het ledje bij Internet op de KPN Box 12.
Er zijn geen storingen tot aan de wijkcentrale.
Mogelijk is de activatie van het internetabonnement niet goed gegaan of de TK01 is niet goed.
Ik hoop op een spoedig antwoord.
Hoi
Welkom op het forum van KPN.
Ik adviseer je om telefonisch contact op te nemen met de storingsdienst van KPN, via het gratis telefoonnummer 0800-0402 of via een KPN Mobiele aansluiting op 1200.
Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: Doorverbinden met een medewerker wegens een storing.
Een medewerker van de storingsdienst (Technische Dienst) zal dan jouw glasvezelverbinding tussen de wijkcentrale en het KPN modem in jouw woning gaan doormeten, om te zien wat er eventueel aan de hand is, en op welke manier dit eventueel opgelost kan worden.
Ook kan hij of zij direct zien of de activatie wel goed is verlopen op jouw woonadres.
Bereikbaarheid van de storingsdienst:
Hoi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.