Geen internetverbinding mogelijk op alle apparaten

Twee weken geleden ons abonnement aangepast. Daarbij twee nieuwe tv-kastjes gekregen. Deze nog niet geïnstalleerd.  Sinds deze ochtend geen wifi meer op telefoon tablet etc. En tv geeft melding dat ethernet geen verbinding kan maken met internet. 
Daarop gedacht dat het te maken zou kunnen hebben met de ‘oude’ tv kastjes. Dus eentje ervan al omgeruild. Makkelijk. Maar bij installatie geeft ie weer de melding dat ethernet geen verbinding kan maken met internet. Niet bedraad en niet via de wifi. Er is geen storing, dat menu van kpn inmiddels al tien keer doorlopen. Aan-uit experia box al gedaan.  Iemand tips?