Geen opnames te bekijken op app

Sinds enige tijd kan ik opgenomen programma's en meerdere kanalen niet meer bekijken op mijn tablet binnen de itv app. Na telefonisch contact met KPN vertelde de medewerker dat hij dat die week al meer gehoord had maar dat hij geen idee had wat hij er mee moest doen. krijg de melding dat er iets fout gegaan is met het opstarten van het betreffende programma. Op de website van KPN is hier helemaal niks van terug te vinden en hoor verder ook niet of er überhaupt wat aan gedaan gaat worden. heb alle handelingen zoal verwijderen en op nieuw installeren gedaan maar nog steeds geen succes. Kan dus nu maar een stuk of 9 kanalen bekijken maar dus ook de opgenomen programma's niet.