Afgelopen weekend heb ik online een abonnement voor KPN Thuis besteld met overstapservice vanuit XS4ALL. Vandaag mail gehad van KPN dat de overstapservice niet mogelijk is met de volgende reden:
In de bevestiging hebben wij aangegeven welke contracten wij voor u gaan opzeggen. Wij hebben uw huidige aanbieder(s) benaderd om deze contracten te beëindigen. Wij hebben bericht ontvangen van uw huidige aanbieder(s) dat er al een verzoek tot opheffing van uw contract(en) was opgegeven. Dit betekent dat u helaas geen gebruik kunt maken van onze Overstapservice.
Dit is heel bijzonder aangezien ik niet zelf bij XS4ALL mijn abonnement heb opgezegd. Vervolgens heb ik 3-4 uur aan de lijn gezeten met, echt waar, 10 klantenservice medewerkers van XS4ALL en KPN om te kijken wat er niet goed gaat. Ik werd alleen maar verwezen naar de andere provider, niemand heeft mij echt kunnen helpen. Enige informatie waar ik iets aan had was XS4ALL die aangaf dat KPN wel heeft aangegeven dat ik wil overstappen en dat zij daarom middels de overstapservice het abonnement zullen beëindigen en ze gaven ook een beëindigingsdatum aan. Vervolgens heb ik KPN gebeld, de helft van de medewerkers kan mijn gegevens niet eens terugvinden in meerdere 'systemen'. De KPN medewerkers die het wel terug hadden kunnen vinden gaven aan dat KPN pas internet zal gaan leveren op een datum 5 dagen later dan de beëindigingsdatum wat XS4ALL aan mij had verteld. Heel gek aangezien KPN zelf de beëindiging bij XS4ALL in gang heeft gezet? Het is geen optie om 5 dagen geen internet te hebben, omdat ik voornamelijk vanuit huis moet werken. Bovendien is het ook heel erg vreemd dat er door KPN een monteur afspraak is gemaakt 5 dagen eerder dan de datum wanneer ik bij KPN aangesloten wordt. Wat komt de monteur precies doen? Alles aansluiten en dan aangeven dat het niet lukt, omdat ik geen internet heb? Ook heel raar dat er een monteur afspraak is gemaakt, zonder dat ik heb een voorkeursdatum heb kunnen opgeven.
Al met al, zeer slechte service van KPN en van XS4ALL, wat uiteindelijk ook weer onder KPN valt. Telefonisch kon niemand mij helpen, vandaar dat ik het op dit Forum probeer. Ik kan namelijk ook geen klantenservice email adres terugvinden om dit te bespreken.