Geen signaal op de nieuwe glasvezelaansluiting

Hoi ​@Moon7 

De beide Kerstdagen zijn geen werkdagen, maar zondagen en dan zijn ze vrij.
Dan wordt er niet gewerkt bij Netwerkbeheerder KPN en Provider KPN, Netwerkbeheerder KPN werkt ook niet in het weekend (zaterdag & zondag).
Dus de eerste werkdag zou in jouw geval dus 27 december zijn geweest, en dag twee deze maandag (30 december 2024) en dag drie oudjaarsdag (morgen).

Alle orders worden dus wat later verwerkt dan gebruikelijk is, zeker rond de feestdagen.

Je zou voor de status nog even kunnen bellen met Netwerkbeheerder KPN, die gaan over het activeren van jouw glasvezelverbinding en de melding naar Provider KPN.

Telefoon: 0880 06 37 44

Bereikbaar:  op werkdagen tussen 8:30 en 17:00 uur (op feestdagen gesloten)

Hoi Michel,

Bedankt voor je reactie! De eerste werkdag na de werkzaamheden was maandag 23 december, dus vandaar dat ik op 27 december uit kwam ;-) Dit had de medewerker van KPN ook tegen mij gezegd. Maar ik was nog niet bekend met het nummer dat je doorgeeft. Bedankt, ik ga het proberen!

Hoi ​@Moon7 

Dan zou de eerste werkdag 24 december 2024 zijn geweest, dus de dag voor de Kerstdagen, dag twee is dan vrijdag 27 december 2024 en dag drie is vandaag 30 december 2024.
Beide kerstdagen en het afgelopen weekend tellen hier niet in mee, aangezien dat geen werkdagen zijn bij Netwerkbeheerder KPN en Provider KPN.

Maar goed dat je even gaat bellen.
Laat even weten hoe dat is afgelopen, en of je daarmee ook meer duidelijkheid hebt gekregen.

Helaas geen stap verder gekomen. Ik heb een uur aan de lijn gehangen. Begonnen bij KPN netwerk, die verbonden weer door met de kpn en vervolgens met xs4all waar ik het abonnement heb lopen. Allemaal vriendelijke mensen, maar ik weet niet of en wat er nu gaat gebeuren. De kast hangt in huis, de modem had ik nog. Nu moet het aansluitpunt geactiveerd worden en daarvoor moet de aannemer iets doen. Administratief of iets anders, geen idee….

Hoi ​@Moon7, iets in de administratie moet wel nog afgerond worden dus. Wat precies durf ik niet te zeggen, als provider kunnen we dat niet inzien. De netwerkkant en providerkant hebben, op last van de ACM, een gescheiden administratie. Het nummer wat Michel noemde is voor zulke gevallen het makkelijkste. 

Je zegt ook dat je het abonnement bij XS4ALL hebt, je kunt die helpdesk ook direct proberen te bellen: 020-3987666. Ondanks dat KPN en XS4ALL samen zijn gegaan hebben ze nog wel een aparte klantenservice. KPN (de provider) kan niet alles inzien van die abonnementen daardoor.

Beste Jasper,

Bedankt voor je reactie. Ik heb inmiddels weer contact gehad met de KPN Netwerk Nieuwbouw. De glasvezelaansluiting is nog niet volledig opgeleverd door de aannemer. Wat er nog gedaan moet worden is onduidelijk, maar de aannemer is deze week met vakantie dus volgende week weten we pas meer. 
 

We weten nu in ieder geval dat het vermoedelijk meer is dan een administratieve wijziging. Hopelijk wordt het via de aannemer duidelijk en snel opgelost.