Geen update over levering modem na glasvezelbestelling

Hoi ​@L813 . Welkom hier.

Wat vervelend om te lezen.  Je had je klantnummer vermeld en ik heb even snel gezocht. Ik zie dat er 12-6 een mail naar jou verstuurd waarin wordt aangegeven dat er extra onderzoek nodig is. Heb jij die ontvangen?

Vaak betekent zoiets dat je verbinding om wat voor reden nog niet direct opgeleverd kan worden. Waarom kan ik hier niet zien. 

Mocht je nog steeds niets ontvangen hebben wil ik je aanraden om een terugbel afspraak te maken.  Hopelijk kan een collega méér zien en desnoods een ticket voor je aanmaken.

Hi Erwin,

Vorige week dinsdag opnieuw contact gehad met de KPN klantenservice. Er is toen een ticket aangemaakt en doorgestuurd naar een andere afdeling binnen KPN. Mij werd verteld dat hier binnen drie werkdagen een reactie op zou komen. Afgelopen vrijdag werd ik inderdaad terug gebeld, maar helaas bleek dat er nog geen inhoudelijke update in het ticket stond.

We zijn inmiddels weer een week verder, maar de bestelstatus in mijnkpn is onveranderd. Ik begrijp dat er logistiek en technische voorbereiding nodig is om een modem te leveren en de verbinding op te leveren. Wat ik echter niet goed begrijp, is waarom het zo lastig blijkt om aan te geven wanneer je als klant iets kan verwachten. 

Op 21 mei was er nog gewoon actieve KPN-glasvezel aanwezig in deze woning. Dat maakt het voor mij als klant lastig te begrijpen waarom een nieuwe bestelling voor exact hetzelfde adres onduidelijkheid met zich meebrengt.

Zou je ons verder kunnen helpen en aangeven wat op dit moment de status van de bestelling is en of er aanvullende actie mogelijk is om dit proces te normaliseren?

Heeft de vorige bewoner z'n abonnement wel opgezegd? Of verhuist? 

Wat doen de lampjes op het glasvezelkastje? 

De vorige bewoner heeft niet aangegeven of deze het abonnement heeft verhuisd of opgezegd. Het KPN modem is wel verdwenen uit de meterkast.

Het zwarte glasvezelkastje heeft een groen LED bij power en bij Connection. 

​@L813 Was je voor de verhuizing ook klant van KPN? Dan kan je gewoon jouw oude modem in het nieuwe adres gebruiken. In dit geval verstuurt KPN ook geen nieuwe modem.

Het feit dat beide lampjes op deze glasvezelkast stabiel niet knipperend branden, betekent dat je ook internet hebt. ​@L813 

In onze vorige woning waren wij klant bij een andere internetaanbieder op een glasvezelaansluiting via ODF. In de nieuwe woning is de aansluiting van Glaspoort aanwezig. Om die reden hebben we bewust gekozen voor een overstap naar KPN, juist vanwege de verwachting dat bij support issues het proces soepeler verloopt wanneer zowel de infrastructuur als de dienstverlening vanuit dezelfde partij komen.

Tot op heden hebben wij echter geen modem van KPN ontvangen maar ook geen datum waarom we een modem kunnen ontvangen. De enige email die is ontvangen is de mail van 12 juni met “extra onderzoek nodig”. Op de bestelpagina wordt vermeld dat we kunnen aansluiten met feestelijke emoticons, maar zonder modem is dat uiteraard niet mogelijk.