Geen verbinding op nieuw adres bij verhuizing

Nieuw appartement gekocht en een maand geleden netjes de verhuizing aangemeld bij kpn. Bevestiging ontvangen dat alles perfect op 26 augustus zou plaats vinden. Het nieuwe modem geïnstalleerd echter geen internet of tv signaal te bespeuren. Klantenservice niet te bereiken en als oplossing wordt door ‘dot’ een belafspraak voorgesteld. Zit hier een dag te wachten en mijn werkgever is er natuurlijk ook niet blij mee. Waarom kan zoiets niet gelijk worden opgelost ?