Goedemiddag,
Bij mij in de straat is vrijdagmiddag bij het aanleggen van glasvezelkabels de Wifi-kabel kapotgetrokken, zodat we allen nu zonder internet, tv en bellen zitten.
Ik kreeg keurig een melding op mijn mobiele telefoon. De communicatie daarna was (en is!) echter heel slecht.
Bij het opzoeken van de storing op internet werd een termijn vermeld van 28 uur. Deze termijn verliep gisteravond. Aansluitend heb ik gebeld naar de klantenservice, en die vermeldden dat ze geen idee hadden wanneer het opgelost zou zijn: “het kan vanavond zijn maar ook morgen, maar daar zou ik ook nog niet te vast op rekenen mevrouw.”
Toen de medewerker nogmaals noemde dat “ook vanavond kon zijn” en ik hem vroeg of het logisch leek dat er nu in anderhalve dag niet eens iemand was komen kijken, maar er nu iemand in het donker alsnog tot reparatie over zou gaan, kwam daar uiteraard geen antwoord op.
Nu lees ik op dit forum dat het gewoon bekend is dat KPN in veel gevallen een dergelijk probleem in het weekend niet op zal lossen, tenzij het om noodsituaties gaat. Ik zou het erg waarderen als een callcentermedewerker dit dan gewoon eerlijk zegt, en óók dat KPN zelf geen 28 uurs-termijn vermeldt. Notabene….. de eindtijd van het oplossen van de storing staat nog steeds op gisteravond 20.00 uur…….
Het dupeert mij behoorlijk, omdat ik nu niet in staat ben om te werken, en morgen zelfs 150 km moet rijden om op kantoor gebruik te kunnen maken van het internet.
Evengoed een fijne zondag allemaal!
*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt
