Geen werkende internetverbinding sinds verhuizing en KPN lost probleem niet op

Beste KPN Community,

Ik hoop dat een KPN moderator mij hier kan helpen, want via de klantenservice kom ik helaas niet verder.

Ik ben op 3 februari 2026 verhuisd naar een nieuw adres in Amstelveen. Voor mijn verhuizing heb ik KPN op 5 januari geïnformeerd en gevraagd om mijn internetverbinding op het nieuwe adres te activeren.

Op de dag van de verhuizing bleek er echter geen werkende internetverbinding te zijn. Sinds 4 februari neem ik bijna dagelijks contact op met de klantenservice.

Er is inmiddels een monteur langs geweest, die heeft bevestigd dat er geen probleem in de woning is en dat de verbinding vanuit de centrale geactiveerd moet worden.

Er stond ook een nieuwe monteursafspraak gepland op 12 februari, maar deze afspraak is twee of drie keer niet nagekomen. De monteur is nooit gekomen en daarna heeft niemand van KPN meer contact met mij opgenomen.

Ik heb vervolgens bijna elke dag gebeld, maar krijg steeds te horen dat ik moet wachten. Ik ben ook naar een KPN winkel gegaan, waar medewerkers mijn ticket opnieuw hebben bijgewerkt, maar ook daarna heb ik geen enkele terugkoppeling ontvangen.

KPN heeft daarnaast een tijdelijk noodinternetpakket gestuurd, maar helaas werkt ook dit niet.

Op 7 februari heb ik een formele klacht per e-mail gestuurd en op 13 februari heb ik KPN formeel in gebreke gesteld met een termijn van 5 werkdagen. Tot op heden is het probleem nog steeds niet opgelost.

Daarnaast heb ik contact gehad met KPN Netwerk. Zij hebben mij ongeveer 3 weken geleden verteld dat zij op mijn adres geen glasvezel kunnen leveren omdat het project gesloten is, en dat zij dit ook aan KPN hebben doorgegeven. Toch heb ik hierover nooit enige communicatie van KPN ontvangen.

Ik zit inmiddels meer dan 1,5 maand zonder internet, terwijl ik wel gewoon blijf betalen voor mijn abonnement.

Ook heb ik de opzegafdeling gemaild om het abonnement te beëindigen, maar zelfs daar heb ik na meer dan 15 werkdagen nog geen reactie op gekregen. Tot nu toe krijg ik alleen te horen dat ik moet blijven wachten.

Ik hoop dat een KPN moderator mijn dossier kan bekijken en kan helpen om dit probleem eindelijk op te lossen. Mijn klantnummer en adresgegevens stuur ik graag via een privébericht.

Alvast bedankt voor het meedenken.

Met vriendelijke groet

Can Salih