Gekozen voor betalingsregeling na blokkade, maar heraansluiting duurt langer dan 2 uur

Goedendag,

Ik had een betaalafspraak bij KPN vanwege een achterstallige betaling. Ik zou hiervoor een betaallink voor ontvangen zodat ik die elke maand tijdig zou kunnen betalen.

Echter, heb ik die betaallink nooit ontvangen en ben ik geblokkeerd.

Ik ontving deze onderstaande mail:

Nu heb ik vanochtend deze €27 voldaan (want ik kan helaas pas woensdag het gehele bedrag betalen ) en kan ik deze betaling nergens in de app terug vinden en ik ben nog steeds niet gedeblokkeerd. 

Kan iemand mij vertellen hoelang dit ongeveer duurt?

MVG