We hebben toestemming nodig van je pandeigenaar

Glasvezelplanning@allinq.nl verwijst terug naar KPN.. en nu?

Bedankt voor uw mail.

U kunt het beste contact opnemen met u provider.

Wij zijn alleen van de glasvezel aansluiting en in het systeem zijn wij klaar op u adres.

Met vriendelijke groet,

KPN Netwerk

Het glasvezelteam

Wat een rare situatie @RPH78, ik zie op jouw adres inderdaad ook staan dat de aanleg nog niet klaar is omdat er geen toestemming is van de VVE

Ik trommel even hulptroepen op de in de vorm van @Ward_: heb jij een idee hoe dit mis kan zijn gegaan en hoe het adres weer correct gezet kan worden?

@Maja_ 

DM ontvangen. Ik kijk straks wel even 

Bedankt voor de reacties, ben benieuwd naar de oorzaak van dit probleem..en de oplossing.

Support@kpnnetwerk.nl had ik ook gemaild, die stuurt mij dit terug.

Vervelend om te vernemen dat u deze situatie ervaart. Uit onze gegevens blijkt dat de glasvezel in het complex in een doorvoerpunt is afgewerkt en dat het nu mogelijk zou moeten zijn om een glasvezel abonnement te bestellen bij een van onze ondersteunde providers. Daarmee wordt namelijk automatisch de opdracht aangemaakt om uw adres alsnog gratis te voorzien van een glasvezel huisaansluiting.  

..Erm, ik heb toch al een glasvezel huisaansluiting? Als ik nu weer naar KPN.com ga en mijn adres invul is het nog steeds 24Mbps max.

Het schiet zo niet erg op.

Wat een vreemd en fout antwoord van onze klantenservice!!

Ook al zou je willen bestellen, dat gaat niet want er zit een blokkade op het adres. Ik heb de vraag al uitstaan bij de projectleider voor deze plaats.

Mijn excuus @RPH78, ik heb op de 8e een reactie ontvangen van @Ward_ en heb hier vervolgens een bericht voor jou getypt, maar blijkbaar is die niet daadwerkelijk geplaatst 

Inmiddels heeft hij het zelf al laten weten: hij is er mee voor je aan de slag gegaan 

Heb je al iets vernomen van de projectleider @Ward_?

Nee. Ik heb haar nogmaals gevraagd om navraag bij de aannemer te doen.

Top, bedankt!

Hebben jullie inmiddels iets gehoord van de aannemer @Ward_ ?

Zo te zien zit de blokkade er nog op, als ik mijn adres check.

Probeer ik een paar adressen van mijn directe buren, dan zijn er wel een paar waar een glasverbinding voor te leveren is.

Helaas nog geen antwoord van de aannemer. En ook geen wijziging zoals @RPH78 zelf ook al merkte.

We zijn nu een maand verder, ik vind het raar dat er sinds er een melding is gedaan naar de projectleider van mijn plaats er nog steeds geen reactie of duidelijkheid is over hoe dit nou zo gegaan is. En er een oplossing komt.

Is het normaal dat KPN zo traag werkt?

@Ward_ enige update voor ons?

Was twee of drie weken geleden gebeld door KPNNetwerk over mijn melding.
De dame die ik sprak zou de onderaannemer verzoeken om mij terug te bellen, maar tot op heden nog geen telefoon hierover gehad.

Wat flauw dat je nog niks gehoord hebt @RPH78, misschien heeft KPN Netwerk al wel wat meer info voor je als je ze nu belt, dat is het enige dat ik je nu aan kan raden.

Hopelijk snel duidelijkheid over deze situatie!

Inmiddels zijn we drie maanden verder en is het nog niet opgelost.

Heb hierover weer een klacht ingediend bij KPN Netwerk, want niet teruggebeld of enige actie vanuit KPN Netwerk gemerkt.

Test ik weer mijn adres krijg ik nog steeds dezelfde *foute* melding in beeld.

Dus snel duidelijkheid hierover is KPN onbekend.

had je misschien een update @Ward_ ??

Ik heb er even contact over gehad met Ward en hij geeft aan nog steeds bezig te zijn met de navraag hierover en nog niets concreets te kunnen melden. Dat het allemaal niet klopt is duidelijk, maar hoe het wel weer kloppend gemaakt kan worden nog niet 

Ik heb zojuist wel een update!

Aannemer geeft aan dat ze een afspraak zouden hebben gemaakt met de bewoner om langs te komen?

Klopt!

Gisterochtend was de aannemer eindelijk langs geweest.

Hij heeft wat foto's gemaakt, wat schijnbaar nog nodig was, en met een lichtpen? de aansluiting gecontroleerd.

Denk dat het nu wel correct afgehandeld wordt, dus dit topic kan gesloten worden.

Ah kijk aan, eindelijk schot in de zaak @RPH78 

Zou je het hier nog willen laten weten als het écht in orde is?

ik volg  met belangstelling mee en hoop dat alles nu goed komt/gaat

Vorige week had ik dus hierover weer een klacht ingediend bij KPN Netwerk.
Werd keurig teruggebeld en de onderaannemer was langs geweest, krijg ik nu deze mailreactie van een support medewerker (support-netwerk@kpn.com). Dit terwijl ik duidelijk in mijn klacht aangaf dat de glasaansluiting er is. Blijkbaar kan die persoon de geschiedenis niet inzien (en begrijpend lezen is ook een ding) en kauwt de statusmelding op die ik ook zie.

Hartelijk dank voor uw bericht. Spijtig dat de glasvezelaansluiting nog steeds niet gerealiseerd is voor u. Excuses namens KPN dat dit zo gaat. 

Als ik in ons systeem kijk zie ik dat als reden aangegeven staat dat er nog geen toestemming is van de VVE. Nu kan het zijn dat dit wel geregeld zou zijn maar niet goed door is gekomen bijvoorbeeld. Om dit verder uit te zoeken raad ik u aan een haalbaarheidsonderzoek te starten via onze website: Haalbaarheidsonderzoek: wel of geen aansluiting? | Het KPN netwerk deze afdeling kan met u meekijken wat er nodig is om u zo snel mogelijk een werkende aansluiting te kunnen geven. 

Deze melding kreeg ik vanmorgen bij het invoeren van mijn adres op kpn.com.