Welkom op de community @spijkermenno, dat is een gekke situatie inderdaad. Als het een gebied is waar glasvezel is aangelegd hoort het mogelijk te zijn om een aanvraag te doen. Ook als de kabel nog niet binnen is aangesloten. Lukt dat nog steeds niet? Dan kan je ons het beste even bellen op 0800-0402, een collega kan dan met je meekijken.

Hi Jasper, helaas konden de mensen aan de klantenservice mij ook niet helpen. Kreeg een beetje het gevoel dat de persoon aan de lijn mij niet helemaal begreep. 

Wat nu? Ik wil nogsteeds super graag jullie glasvezel...

Ik weet niet wat de status precies is, het kan zijn dat er ergens iets nog niet afgemeld is waardoor de aanvraag niet lukte. Kon degene aan de lijn niet aangeven waarom het niet lukte? Het kan zijn dat je iemand sprak die de situatie inderdaad niet snapte, het kan soms helpen om nogmaals te bellen. Of in een KPN Winkel met een collega samen te kijken.

Afgelopen maand nog maar eens gebeld met jullie, Glaspoort en nog een lokale aannemer maar nog steeds geen succes. Zou het op prijs stellen als iemand van KPN hier een keer werk van maakt, ik wil tenslotte een duurder abonnement maar wordt door jullie zelf tegengehouden.

Daar zit weinig vooruitgang in blijkbaar, dat is jammer. Er is voor ons niet meer over te zien of zeggen, maar mogelijk dat @Ward_ hier een blik op kan werpen en er meer over kan vertelen?

@Jasper van KPN Kan jij met het betreffende adres al wel zien wat het orderscenario is? NL9 of iets anders?

Ik realiseer me dat ik je gegevens nog niet heb @spijkermenno., daardoor kunnen we nog niets zien. Kan je jouw profiel volledig invullen en een seintje geven als je dat hebt gedaan?