Glasvezel aansluiting nog steeds niet geregeld

Bedankt voor je reactie Arjan. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met het netwerkbeheer, maar zij kunnen mij ook niet meer vertellen dan dat het onderzoek nog niet is afgerond en dat zij dezelfde datum als ik te zien krijgen.

Deze is overigens wederom zonder enige communicatie vanuit KPN gewijzigd naar 24 september! Dit is nu de tweede keer.

Ik denk dat het minste dat je kunt doen als bedrijf zijnde, is een duidelijke belofte op je website plaatsen. Ze hebben hier al jarenlang problemen mee, wat ook maakt dat er voldoende data bestaat om een globale, eerlijke inschatting te doen over de wachttijd en mogelijke problemen. Ik begrijp dat je als bedrijf ook niet perse slecht uit de verf wilt komen, maar door brieven te sturen over de mogelijkheden die het allemaal ontzettend rooskleurig laten klinken, stel je mensen veel harder teleur dan met een realistische verwachtingstijd.

Overigens is het enige wat mij is aangeboden een prepaid oplossing met 100 gb erop, waarbij aangegeven wordt dat het daarna ook ophoud. En daar moest ik al lang voor aan de telefoon zitten, want eigenlijk deden ze dit niet! Het oorspronkelijke aanbod was 100 gb op mijn mobiele hotspot die dan een week geldig zou zijn, en dan moest ik vervolgens maar weer bellen.

Wederom enorm behulpzaam en klantvriendelijk… not. Elke week moeten vragen om meer data alsof je niet iets beters te doen hebt dan elke week je situatie uitleggen aan een andere KPN medewerker. Ik vind het allemaal maar erg mager.

We zullen zien hoe lang mijn geduld nog staande houdt! Zodra het op is vertrek ik richting Ziggo en neem ik mijn telefoonabonnement maar gewoon mee. En daar zal ik dan meer over (moeten) communiceren dan KPN ooit naar mij doet voor alle tekortkomingen. Grappig hoe dat gaat.

Oh de datum is nu weer verschoven? Dat is wel een flinke domper. Een opsteker is misschien dat de vakantieperiodes in principe voorbij zijn en dat de capaciteit bij de aannemers weer op volle sterkte komt. Dus ik heb goede hoop dat 24 september wel een datum is die gehaald kan worden. En je mag er nog steeds vanuit gaan dat er contact met jou opgenomen wordt, zoals in de mail is bevestigd aan jou. Dan volgt er vast meer uitleg. 

En ik ben het nog steeds met je eens dat de communicatie veel beter kan. Dat is feedback die we vaker krijgen wanneer het moeizaam gaat met de glasvezelaanleg. Weet dat wij zeker iets doen met de feedback en dit doorspelen aan de desbetreffende managers om het te kunnen verbeteren in de toekomst. Mag ik jou daarom ook vragen je postcode en huisnummer in te vullen in je profiel? Dan kunnen we je feedback koppelen aan een case en kan er dieper ingedoken worden mocht dat nodig zijn. 

Ook kan ik dan een melding maken bij je gegevens dat je wekelijks belt voor een gratis 100GB bundel en dat dat niet veel uitleg van jouw kant behoeft om aan te kunnen zetten. Dat moet een belletje al wat sneller en aangenamer laten verlopen denk ik. 

Hopelijk houdt je het nog even vol en geef je ons en KPN Netwerk de kans om een werkende glasvezelverbinding te realiseren. Daar heb je uiteindelijk in de toekomst ook het meeste aan. 

Hi Arjan,

Profiel is aangevuld. Ik bel momenteel niet wekelijks overigens, omdat ik dat niet zag zitten.

Gezien ik momenteel met mijn huidige mobiele hotspot (en zonder thuiswerken omdat dat nu simpelweg niet haalbaar is), het meestal red, besloot ik mezelf die rompslomp te besparen.

Mocht zo’n aantekening op een later moment voor mij wel handig zijn zal ik je hierover berichten indien mogelijk. Ik hoop ook dat 24 september wel nagekomen kan worden, gezien ik me inderdaad kan voorstellen dat de zomerperiode wat lastiger is. We gaan het zien!

Dank voor het invullen! 

Dan laat ik de aantekening eerst nog even achterwege. Mocht dat later nog nodig zijn, laat het dan maar weten. Fingers crossed voor de 24e!