+2Mijn zoon heeft een kpn aansluiting voor glasvezel in zijn appartement in arnhem. Bij de postcodecheck geeft het aan dat er geen glasvezel aanwezig is . Als je belt krijg je een callcenter medewerker die het ook niet weet. Dit zit in de meterkast,dus de aansluiting is aanwezig. Is er een medewerker van kpn die hierover duidelijkheid kan brengen?
+2
Nu is er wel een aansluiting maar bij de afronding geeft het aan dat het niet mogelijk is
+2Bij de buren wel op 106 op 104 niet
+16Bij de buren wel op 106 op 104 niet
Beste ​
Dit lijkt mij een administratieve fout bij KPN. Welk nut dat haalbaarheidsonderzoek hier heeft ontgaat mij. Het lijkt er eerder op dat om welke reden dan ook dat adres niet gereed is gemeld.
+16
+10Raar. Hier spreekt de KPN zichzelf tegen.
+2Haalbaarheids toetsing duurt 3 weken . Boven beneden en naaste buren wel mogenlijk om kpn te nemen. Indien mogenlijk duurt het minimaal tot juni voor de aansluiting getest kan worden. De Hij heeft vanuit huis kpn meegenomen en ook zijn mobiel al 12 jaar kpn. Hij heeft nog de combikorting vanuit huis. Dit gaat ook wegvallen en geen kpn aansluiting. De medewerker was door onwetendheid/botheid? ook niet echt prettig in het contact. Kpn is hiermee een klant kwijt die eigenlijk net zo merk trouw is als zijn vader.
Die medewerker kan er ook niets aan doen. Het zijn geautomatiseerde processen en vaste werkprotocollen. Die medewerker kan daar op geen enkele manier iets aan veranderen of versnellen. Zo werkt dat helaas.
+2Maar fatsoenlijk Nederlands is toch wel een vereiste als callcenter medewerker.
+13Goedemorgen ​
Dit lijkt mij ook een goede vervolgstap. En anders zou ik je zoon eens adviseren om hiervoor een belafspraak in te plannen met onze Helpdesk zodat dit verder kan worden uitgezocht!
+2Haalbaarheids toetsing is aangevraagd. Maar ik geloof dat er inmiddels een andere provider in beeld is . Ook voor mobiel.
Daar heb ik verder geen invloed op😀
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
