Glasvezel is aangelegd door Glaspoort maar wordt niet aangesloten

Bij mij heeft het sprietje 7 maanden bij de voordeur in de wind staan te wapperen. 

dat beloofd niet veel goeds😮

Hi ​@Inge STE! Begrijpelijk dat je wilt weten wanneer glasvezel gaat werken. Zeker als het bij de buren allemaal al geregeld lijkt te worden.

Glaspoort is geen bedrijf of afdeling van ons, dus wij hebben geen inzage in de planning. Ik raad je daarom aan om contact met Glaspoort op te blijven nemen. 
Ze zijn ook per mail bereikbaar zie ik, dus mocht het telefonisch niet lukken dan kun je het via die weg nog proberen. 

Hopelijk is er dan snel duidelijkheid!

Hoi  Sanne, Dank je voor je advies, maar dat heeft niet zoveel nut, ze waren de laatste keer heel resoluut in hun advies van het haalbaarheidsonderzoek. Hun uitleg was dat het wellicht niet mogelijk zou zijn… maar ze zijn gewoon niet geweest. Ook kreeg ik bij 1 van de telefoontjes te horen dat wij al aangesloten waren volgens hun systeem, maar dat is zeker niet waar! Dat kan wel een reden zijn waarom ze niet op de afspraak zijn verschenen. Ik ben al rondjes gaan rijden of ik ze ergens aan het werk zag, maar dat is nog niet gelukt. Groeten Inge

Communicatie tussen Glaspoort en de aannemers is er niet. Als de aansluiting compleet gemaakt is dan krijgt Glaspoort pas een melding van de aannemer.

De aannemer komt vanzelf weer een keer terug op de adressen die nog niet aangesloten zijn.

En ook als de woning is aangesloten is het vaak nog niet mogelijk om over te gaan naar glasvezel. Ook de andere kant van de kabel moet aangesloten zijn.

Bij mij heeft het vanaf de schouw tot levering anderhalf jaar geduurd.

Als het in het ergste geval lang wachten wordt dan hoop ik dat je in elk geval een goede internetsnelheid hebt via je huidige verbinding ​@Inge STE, en dat Glaspoort in maart meer duidelijkheid heeft als ze op het haalbaarheidsonderzoek terugkomen. 🤞

Toen hier Glaspoort de aanleg verzorgde werden we gebeld voor de afspraak om de aansluiting af te ronden. Daarop volgde een brief met daarin de afgesproken datum en tijd, die vervolgens nog weer via hun website (stond in de brief) bevestigd moest worden. Bij buren die dat laatste niet gedaan hebben is de aansluiting ook nog niet afgerond. Ga naar https://www.glaspoort.nl/aansluit-afspraak en kijk of je alsnog een afspraak kunt inplannen. 

Glaspoort zojuist gebeld, ze kunnen niets invoeren of aanpassen kreeg ik te horen😮.. Als ik op de link van de aansluitafspraak klik en mijn afspraak opzoek, komt er 7 januari te staan tot mijn verrassing! Maar als ik op bevestigen klik gebeurt er niet, pagina loopt vast en ik krijg de tekst: Er is iets misgegaan bij het inplannen van je afspraak.. Jaa, dat weet ik inmiddels wel! 😉 De soap continues.

Afspraken maken willen die gasten volgens mij niet. Vinden ze veel te lastig. Moeten ze het nog nakomen ook. Waarom zouden ze dat doen? Hebben ze helemaal geen belang bij.

Ze werken liever gewoon van deur tot deur. Niemand aanwezig? Door naar het volgende adres! Adressen zat waar wel mansen aanwezig zijn. Veel makkelijker zo. Hoef je niks te plannen enzo.

Nou, voor zover ik weet zijn de huisaansluitingen hier keurig volgens de afgesproken planning uitgevoerd. 

Vandaag krijg ik een mailtje van het Haalbaarheidsonderzoek, dat er bij ons geen glasvezelaansluiting gemaakt kan worden….  Ik kan over 6 maanden een nieuwe aanvraag doen.. Ongelooflijk, de kabel ligt er  dus al!!! Dit is wel zo ongelooflijk frustrerend, wie kan me helpen uit dit kastje muur verhaal te komen???

Je kunt een klacht bij Glaspoort indienen Inge. Als je nu te horen krijgt dat een glasvezelaansluiting niet kan terwijl de kabel er al ligt, dan zou ik daar ook het fijne van willen weten. 🙃

Dank je Sanne, dat ga ik proberen!

Ik heb een klacht ingediend bij Glaspoort, en kreeg afgelopen dinsdag als reactie dat ik kon bellen om een nieuwe afspraak in te plannen. Gisteren heb ik gebeld, en kreeg te horen dat ik een haalbaarheidsonderzoek moest aanvragen… Die had ik blijkbaar op de website van KPN aangevraagd, maar dat moest via de website van Glaspoort, een nieuwe afspraak maken? Nee, eerst het haalbaarheidsonderzoek aanvragen… Dus dat heb ik gisteren gelijk maar weer gedaan. pfffffffffffff!

Nou laten we dan hopen dat het tweemaal scheepsrecht is bij het haalbaarheidsonderzoek. 😅 Hopelijk nu beter nieuws. 

​@Inge STE Glaspoort? Wat een giller dat bedrijf! 

Ik kan serieus niet begrijpen dat KPN hiermee in zee is gegaan. KPN besteden deze geweldige klussers uit aan die vreselijke Glaspoort!

Ik moet ze serieus niet meer aan de deur hebben. Ik heb vorig jaar al woorden gehad met 1 van die oh zo geweldige telefonistes,  die je afbranden, laten je niet uitpraten en afspraken maken? Geloof mij, dat kunnen ze niet. 

Hier staan ze al van vorig jaar voor mijn deur zonder afspraken, vanavond nog! 

Ik ben er klaar mee! Ik neem wel glasvezel hoor, maar niet meer via KPN. 

Ja dat klopt, ik heb ook meerdere malen kattige, nare telefonistes aan de telefoon gehad bij Glaspoort, Nu de laatste die ik gisteren sprak was serieus heel aardig, ik was gewoon verbaasd haha! Bente was haar naam, hulde voor haar!

​@Inge STE 

Ik hoop echt dat het voor jou mee gaat zitten, maar.…

Het scheelt, je hebt wel een lange adem. 

Maar nogmaals, KPN is net dit bedrijf in zee gegaan, dus zij zijn ook schuldig. Ik heb nu al ontelbare klachten over die Glaspoort gehoord/gelezen.

Het is een vreselijk bedrijf.

In zekere zin is het zeker wel een bedrijf van KPN (alleen opereert het als losse B.V.), Glaspoort is een joint venture van APG (de pensioenuitvoerder van ABP) en KPN.
Zie link: Over ons | Glaspoort

De monteurs van Glaspoort lopen letterlijk met KPN vestjes over straat.

Wat is een joint venture?

Een joint venture (gezamenlijke onderneming) is een afspraak tussen bestaande bedrijven om samen te werken. De bedrijven houden hun zelfstandigheid en eigen producten en diensten. Door samen te werken in een joint venture kunt u meer, grotere of buitenlandse opdrachten aannemen.

Klopt, in zekere zin wel. Maar zeker ook, als dat zo is? waarom loopt het dan niet zoals het hoort. 

Ook ik ben van het kastje naar de muur gestuurd. Grote monden en onbeschoft. Als dit ook KPN is? 

Sorry, schaamteloos dus!

Ze jagen klanten weg, door alleen al met die Glaspoort samen te werken. 

Ze doen niks met de klachten. Ik wil serieus niemand meer van Glaspoort aan mijn deur hebben, laat staan in huis! 

KPN mag binnen komen om die draden binnen te leggen, maar niks meer van Glaspoort. 

Kriebels krijg ik van ze 🤣

Laatste nieuws, het haalbaarheidsonderzoek is weer afgewezen! Over 6 maanden mag ik het nog eens proberen... Ik ben er klaar mee, ga toch maar kijken of het bij Delta wel lukt...

​@Inge STE 

Ik vind dit serieus erg voor je, alleen, zoals je al wist? Ik had niet anders verwacht. 

Maar ga naar een provider die het wel doet bij jou. Gelukkig is Glaspoort niet het enige! Laat je het nog weten of het toch gelukt is ergens?🙏

Glaspoort is geen provider maar een kabelmaatschappij. Zij leggen de glasvezel aan waarover providers hun diensten kunnen leveren. Dus ook voor een andere provider dan kpn heb je eerst een glasvezelkabel nodig en dat is hier blijkbaar Glaspoort. Dan heb je nog de keuze van Ziggo, want die leveren over coax en niet over glasvezel. En tenslotte is er wellicht nog Delta als die tenminste bereid zijn om een extra glasvezelkabel aan te leggen.

​@Inge STE ik ben destijds ook gebeld door Glaspoort voor een afspraak. Die werd vervolgens "bevestigd" in een brief, maar daarin stond dat ik de afspraak zelf ook nog moest bevestigen via hun website. Heb je dat gedaan? Buren van mij hebben die laatste bevestiging niet gedaan en toen kwam er ook niemand. 

​@Henk2304 

Ik weet dat Glaspoort geen provider is, maar wel darvze voor o.a  KPN glasvezel aanleggen. Ik weet wie het zijn. 

Ze werken namelijk niet zo fijn! Zelf de ervaringen mee, zoals afspraken? die kennen ze dus bij ons echt juet, en ik ben niet de enige. 

KPN geeft alles uit handen aan deze aannemer, ondanks dat er enorm veel klachten zijn over dat bedrijf. 

KPN gaat heel veel klanten verliezen hierdoor. Niemand luister naar je, ja een aantal maanden ben je er wel klaar mee dan toch?

En wat Inge betreft? Lees haar berichten nog maar eens door. Dan begrijp je ook misschien beter met wat zij bedoel en dan gaat het niet om een afspraakje meer.