Glasvezel, is dit wel of niet beschikbaar op dit adres?

Hallo ​@R67 ,

Je kunt contact opnemen met de KPN klantenservice. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Dankjewel voor je reactie. Ik ben niet actief op de door jou genoemde sociaal-media. Heb alleen whatsapp. Zojuist geprobeerd een belafspraak te maken. 28 januari wordt voorgesteld??? Dat duurt veel te lang. Ik wil graag meteen of morgen. Ik ga maar eens bellen met dat 0800 nummer. Hoe triest dat het tegenwoordig zo moeilijk is om contact te krijgen met een medemenselijk wezen. Wat een wereld…

OK ​@R67 ,

28 januari 2026 duurt inderdaad nog even. Dan maar morgen zelf bellen met 0800-0402, dat kan op zaterdag voor dit soort vragen tussen 8.00 en 17.00. Bel je direct om 8.00?, dan is het nog lekker rustig in de wachtrij.  

Dankuwel voor uw reactie. Ik ben vader van een ernstig gehandicapt kind. Zeven dagen per week moet hij ‘s ochtends geholpen worden met opstaan, wassen, kleden en ontbijten. Dus ik kan nooit eerder dan circa 10.00u plaats nemen in de wachtrij. Begrijpt u mijn dilemma? Ik zal straks mijn verhaal voorbereiden via 0800 0402. Ik neem aan dat het opgenomen wordt en dan gaan we zien.  Fijne avond!

Hoi ​@R67, ik kan me voorstellen dat je dan duidelijk wilt hebben en de agenda vol is! Is het inmiddels gelukt om contact te krijgen en meer duidelijkheid over de situatie?

Of glasvezel beschikbaar is kan je ook zien op onze site: kpn.com/glasvezel. Met de postcodecheck daar kan je zien wat de status op jouw adres is. Mocht er nog geen contact zijn geweest kan je daar ook kijken.

Dag Jasper, de postcode check gaf aan dat glasvezel beschikbaar was. Terwijl kpn via een mail aangaf dat dit niet het geval is. Ondertussen is het modem aangesloten aan de glasvezel en de lampjes branden groen. Dus ik neem aan dat glasvezel toch beschikbaar is? Nu nog de super wifi aan de praat krijgen. Gisteren uitleg gevraagd in de kpn winkel in Tilburg. 

Als de lampjes branden en de verbinding werkt zou je zeggen dat het beschikbaar is inderdaad, als het niet beschikbaar is kan het ook niet werken. Na de mail dat het niet beschikbaar zou zijn voelt dat tegenstrijdig, maar ik kan er niets over zien doordat er geen gegevens op je profiel staan. Zou je daar je adresgegevens kunnen toevoegen zodat ik het voor je na kan kijken?

Voor de installatie van de SuperWifi punt(en) hebben we ook een artikel in onze Kennisbank, die je hierbij kan helpen: 

Ik stuur je een privé bericht met gegevens.

Je profiel invullen. Dat is waar Jasper om vraagt. 

Dat begrijp ik. Maar er zijn situaties denkbaar waarin de contractant niet zelf contact kan opnemen. Dit is zo’n situatie. Naar mijn mening zou een grote organisatie zoals kpn gewoon beter bereikbaar moeten zijn. Op de website staat enkel een verwijzing naar FAQ’s. Ik zou heel blij zijn met een telefoonnummer. 
Toch bedankt voor het nakijken.

Niet zinvol in dit geval. Denk niet aan regel maar aan uitzonderingen.

Forumregels:

Citaat:

"Stuur andere communityleden of moderators nooit ongevraagd een privébericht. We streven er naar om elkaar zo veel mogelijk openbaar te helpen."

Dankjewel! Ik begrijp tevens dat het niet wenselijk is om persoonsgegevens openbaar te maken. Daarom kies ik ervoor om een privébericht te schrijven. Er zijn nou eenmaal uitzonderingen die vereisen dat regels flexibel toegepast moeten kunnen worden. We zijn mensen, geen robots.

Overal waar prive bij staat is alleen te zien voor de moderater en jou. Je kunt dat dus gewoon invullen. 

Heb je überhaupt je profiel wel eens bekeken? Bij de meeste velden staat "privé". Dat houd in dat alleen KPN medewerkers die info kan zien.

Graag gedaan. Sommige situaties kunnen anders zijn inderdaad, maar voor andere dingen moeten we ook contact hebben met de contractant. In verband met privacy kunnen en mogen we sommige dingen niet voor een andere persoon nakijken.

Het profiel gebruiken we daarvoor ook in verband met privacy, de vakjes waar Prive bij staat zijn alleen voor jou en moderators zichtbaar. Wij zullen nooit vragen om gegevens openbaar te delen. Sterker nog, als mensen per abuis gegevens openbaar delen proberen we dat zo snel mogelijk te verbergen om de privacy van die persoon te beschermen.

Uberhaupt??? Graag wat meer begrip voor iemand die niet zo thuis is in deze materie. Ik heb geen flauw idee waar deze gegevens staan en al helemaal niet hoe ik ze zou moeten aanpassen. Wat voor jou blijkbaar gesneden koek is. Voor mij werkt het net zo stroef als een nieuwe, ongeroerde pot pindakaas. Fijne dag!

Dag Joep, ik had gereageerd maar mijn reactie werd niet verstuurd. Zoals ik daarin schreef kan ik niet eens een veld vinden waarin ik mijn gegevens kan invullen of aanpassen. Ik kon vanmorgen dit forum niet eens meer vinden… Denk Jip en Janneke. Ik verlang terug naar een wereld zonder internet. Groet en fijne dag!

Beste ​@R67 klik rechtsboven in het forumscherm, rechts op je profiel met de R er in,

Klik dan op mijn profiel

klik dan op bewerkt profiel

Dan zie je een verticale tab met allemaal vakjes.

Bij sommige vakjes staat privé, daar kun je de gevraagde gegevens invullen die alléén voor KPN zichtbaar zijn en dan onderaan op opslaan klikken.

Beetje duidelijk zo?