Glasvezel lampje brandt niet

De buren hadden gisteren een probleem en vandaag is er een kpn monteur geweest rond 1400uur, lag aan het centrale kastje buiten. Kunnen jullie zien of toen bij ons het probleem is ontstaan, tijdstip lijkt te kloppen

Bedankt. Ik heb gebeld want het werkt nog niet, maar monteur kan pas zaterdagmiddag...lekker. persoon aan de telefoon verwacht dat er iets bij ons fout gegaan is toen de monteur het van de buren opgelost heeft

Hi ​@Mwjves en welkom bij de KPN Community. Goed dat je dit meldt! Zuur dat je diensten niet meer werken en dat de monteur morgen pas kan. 😕

Hopelijk heeft de monteur het morgen snel opgelost en kun je je diensten gewoon weer gebruiken. 
Als alles weer werkt kun je ook een vergoeding aanvragen voor de periode waarin je geen diensten had. 

Laat je weten hoe het morgen gaat? Excuses voor het ongemak!

Hoi ​@Sanne van KPN,

Vanmiddag is de monteur geweest, het lampje brandt weer, WiFi doet het weer, maar we zetten net de tv aan en die hapert echt enorm (elke paar sec). We hebben al gereset. Nog tips?

Aanzetten van de decoder duurt ook lang, blijft eerst seconde lang op zwart voordat er beeld komt. 

Wat heb je gereset?

De modem

Probeer de tv ontvanger eens.

​@Mwjves Zie je toevallig onderaan LIVE in hoofdletters, of in kleine letters Live? Als je eerst LIVE ziet staan en daarna nadat die zwart springt Live, dan springt jouw TV verbinding van multicast over naar unicast.

Misschien te technisch, maar dan heb je wat achtergrond informatie. Waarschijnlijk als je jouw TV-ontvanger volledig opnieuw opstart, moet die de multicast verbinding weer lekker oppakken. Ik heb dat ook wel eens moeten doen.

Je kan dat doen door op de witte afstandbediening de aan knop waar “KPN” staat ingedrukt te houden tot je een scherm ziet met “afsluiten” of “opnieuw opstarten”. Je kiest dan opnieuw opstarten.

Goede tip van ​@ikheetjeff! Als je die opvolgt, hapert alles dan nog steeds zo? Fijn dat de wifi het in elk geval weer doet.

Bedankt voor de tips, het lijkt weer te werken.