Glasvezel lampje brandt niet (meer), monteur kan pas over 2 weken

Beste, 

Ik heb vandaag iemand geholpen met het installeren van kpn internet. Overstap van odido (glasvezel) naar kpn glasvezel. Alles werkte bij odido.

Ik heb alles moeten loskoppelen van odido, dus ook dat zogezegde dunne draadje, wat van de kpn glasvezel aansluiting naar het odido kastje ging. Deze ging er niet makkelijk uit, dus ik denk dat de glasvezel kabel in het aansluitpunt van kpn is losgeschoten. 

Meteen gebeld naar de helpdesk, uitgelegd wat het probleem was en kreeg te horen dat ze twee weken! moeten wachten op een monteur. Het is een klusje van werkelijk niets! Wss is de monteur drie a 5 minuten bezig. 

Is het toegestaan om zelf dat aansluitpunt te openen?