Glasvezel ligt tot in mijn appartement, maar kan abonnement niet aanpassen

Wat zegt  deze site over de status van jouw adres?

Beste Joep,

Volgens die website heeft mijn adres glasvezel en kan ik een abonnement afsluiten. Maar ik heb al een KPN internet abonnement. Bij wijziging van dat abonnement wordt alleen een ander modem aangeboden. Volgens mij moet ik ook een glazvezelkastje hebben.

Ruud

Im principe gaat de overgang van koper naar glasvezel automatisch maar kan best lang duren. Je kunt de klantenservice 0800-0402 bellen en vragen of je overgezet kan worden naar glasvezel.  Dit kan je niet online aanvragen. 

​@Ruruorg het lijkt mij het beste dat je met de klantenservice 0800-0402  belt 

Bedankt voor de adviezen. Ik zal de klantenservice bellen.

Ruud

Dit vind ik raar. Ik heb nog nooit gehoord van iemand dat die zo'n aanbod voor een ander modem kreeg.

Doe je dit wel via MijnKPN? En niet via de homepage van KPN? En wat doe je precies aanpassen? Zet je snelheid omhoog? Naar 1 gbit bijvoorbeeld? 

Maar laat je dan niet ompraten voor een nieuw abo als je dat niet wilt. Voor glasvezel hoef je helemaal niets aan je abo aan te passen. Alleen de internetsignaal drager moet omgezet worden van koper naar glasvezel en dat moet kpn zelf doen. Even bellen dus, dat heb ik ook gedaan en vele anderen.

Zie ook dit artikel uit de Kennisbank.

​@Ruruorg 

Als er alleen maar een oranje draad binnenkomt (zonder kastje) dan heeft de monteur zijn werk niet goed gedaan. Ik persoonlijk zou mij niet al te druk maken over een nieuw modem. Het glasvezelkastje is veel belangrijker dan een nieuw modem.

Hoi ​@Ruruorg. Als er dan eenmaal glasvezel ligt tot in je appartement, dan wil je er ook wel eens eindelijk gebruik van gaan maken. Zeer begrijpelijk. 

Heeft de klantenservice je hiermee verder kunnen helpen? Als de postcodecheck aangeeft dat er glasvezel is, zouden ze in ieder geval de overgang in gang moeten kunnen zetten. Dan is het daarna afwachten hoe lang alles gaat duren en wat er nog moet gebeuren.

Laat het maar weten!

Ah, mooi dat het gelukt is via de klantenservice. Veel plezier alvast met je glasvezelaansluiting!

Als je nog tegen issues aanloopt in het leveringsproces of bij het aansluiten, dan kun je het altijd hier laten weten. Dan denken we met je mee.