Glasvezel niet beschikbaar op ons adres, terwijl het wel in de wijk ligt

Na ruim een jaar contact met KPN klantenservice en KPN netwerk (zonder resultaat), hoop ik dat de community mij verder kan helpen.

Vorig jaar zijn wij verhuisd naar ons huidige woning. Sindsdien proberen we glasvezel aan te vragen, maar dit blijkt niet mogelijk. Volgens de postcodecheck zouden we binnenkort worden aangesloten, maar die melding staat er inmiddels al bijna anderhalf jaar. In de interne planning van KPN staat mei 2025 als aansluitdatum. Destijds hebben we ook ‘Ja gezegd tegen glasvezel’.

Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met KPN Netwerk, de klantenservice en de aannemer (Hanab). KPN Netwerk verwijst me door naar de aannemer, maar die kan niets doen zonder opdracht van KPN Netwerk. KPN netwerk kan geen opdracht geven, omdat het interne systeem onterecht aangeeft dat er geen glasvezel in onze wijk ligt. Zo blijven we in een vicieuze cirkel hangen.

Er ligt overigens wel degelijk glasvezel in de wijk. De kabel steekt zelfs voor onze deur uit de grond. Deze is destijds nog aangelegd door T-Mobile en inmiddels overgenomen door KPN Netwerk. Ook bij meerdere buren, waaronder onze directe buren, is glasvezel gewoon beschikbaar.

Mijn vermoeden is dat er iets niet goed staat geregistreerd in de interne systemen, waardoor ons adres niet als een woning met glasvezel in de wijk wordt herkend. Hierdoor kan er bijvoorbeeld ook geen haalbaarheidsonderzoek worden aangevraagd.

Heeft iemand iets vergelijkbaars meegemaakt of weet iemand hoe ik dit verder in gang kan zetten?

Alvast bedankt voor het meedenken!