Skip to main content

Sinds december ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN glasvezel. Van 40Mbit upload naar 1000Mbit is een waanzinnige verbetering - superblij mee!

 

Alleen … onze verbinding klapt er meerdere keren per dag uit. Inmiddels is al 3x een monteur hier aan de deur geweest en natuurlijk werkt het dan weer perfect, ook al blijkt uit een tooltje waarmee ik de internet connectivity meet (elke 60 seconden verbinding leggen met kpn.com) dat er wel degelijk verbrekingen zijn. De laatste monteur beweerde met 200% zekerheid dat het probleem door iets in mijn interne netwerk wordt veroorzaakt. Maar wat dan? En hoe breng je dat in kaart?

 

Vanmiddag rond 17:00 ben ik weer begonnen met meten via mijn computer en van 18:13 tot 18:21 was er wederom geen verbinding. Op aanraden van de klantenservice ben ik in de logs gedoken van het KPN modem (My modem > Maintenance > logs).

 

In het eerste niveau (Debug or higher) wordt het volgende gelogd:

 

Date/Time Severity Module Message
09.01.2022 21:03:17 Info SYS
Modem login was successful
09.01.2022 20:53:16 Info SYS
Modem login was successful
09.01.2022 20:29:01 Debug DNS
DNS name resolution failure (&eventtype=close&reason=5&duration=2790)
09.01.2022 20:29:01 Debug DNS
DNS name resolution failure (&eventtype=close&reason=5&duration=2790)
09.01.2022 20:29:01 Debug DNS
DNS name resolution failure (&eventtype=close&reason=5&duration=2790)
09.01.2022 20:25:42 Debug DNS
DNS name resolution failure (https://app-measurement.com/sdk-exp)
09.01.2022 20:25:27 Debug DNS
DNS name resolution failure (0.a.c.0.9.b.e.f.f.f.a.c.8.2.a.7.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0)
09.01.2022 20:25:12 Debug DNS
DNS name resolution failure (undefined)
09.01.2022 20:25:12 Debug DNS
DNS name resolution failure (undefined)
09.01.2022 20:16:42 Debug DNS
DNS name resolution failure (&eventtype=close&reason=4&duration=12)
09.01.2022 20:16:42 Debug DNS
DNS name resolution failure (&eventtype=close&reason=4&duration=12)
09.01.2022 20:16:42 Debug DNS
DNS name resolution failure (&eventtype=close&reason=4&duration=12)
09.01.2022 20:16:36 Debug DNS
DNS name resolution failure (https:)
09.01.2022 20:15:41 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed
09.01.2022 20:15:39 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been initiated
09.01.2022 19:42:44 Debug DNS
DNS name resolution failure (&eventtype=close&reason=4&duration=12)
09.01.2022 19:42:44 Debug DNS
DNS name resolution failure (&eventtype=close&reason=4&duration=12)
09.01.2022 19:42:44 Debug DNS
DNS name resolution failure (&eventtype=close&reason=4&duration=12)
09.01.2022 19:42:38 Debug DNS
DNS name resolution failure (https:)
09.01.2022 19:24:09 Debug DNS
DNS name resolution failure (0.a.c.0.9.b.e.f.f.f.a.c.8.2.a.7.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0)
09.01.2022 19:15:40 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed
09.01.2022 19:15:38 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been initiated
09.01.2022 18:54:19 Debug DNS
DNS name resolution failure (https://app-measurement.com/sdk-exp)
09.01.2022 18:44:48 Debug DNS
DNS name resolution failure (242.213.245.87.in-addr.arpa)
09.01.2022 18:44:33 Debug DNS
DNS name resolution failure (100.98.156.139.in-addr.arpa)
09.01.2022 18:42:02 Info SYS
Modem login was successful
09.01.2022 18:30:41 Debug DNS
DNS name resolution failure (https://app-measurement.com/sdk-exp)
09.01.2022 18:22:12 Debug DNS
DNS name resolution failure (https://app-measurement.com/sdk-exp)
09.01.2022 18:15:39 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed
09.01.2022 18:15:37 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been initiated
09.01.2022 17:57:16 Debug DNS
DNS name resolution failure (https://app-measurement.com/sdk-exp)
09.01.2022 17:55:49 Info SYS
Modem login was successful
09.01.2022 17:26:36 Debug DNS
DNS name resolution failure (29.71.253.172.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:26:28 Debug DNS
DNS name resolution failure (225.241.170.108.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:26:22 Debug DNS
DNS name resolution failure (199.244.85.209.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:26:16 Debug DNS
DNS name resolution failure (123.250.85.209.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:26:12 Debug DNS
DNS name resolution failure (253.66.253.172.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:26:06 Debug DNS
DNS name resolution failure (193.241.170.108.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:26:00 Debug DNS
DNS name resolution failure (91.211.250.142.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:25:56 Debug DNS
DNS name resolution failure (197.242.85.209.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:24:52 Debug DNS
DNS name resolution failure (0.a.c.0.9.b.e.f.f.f.a.c.8.2.a.7.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0)
09.01.2022 17:23:02 Debug DNS
DNS name resolution failure (_bookmarkdavs._tcp.p49-bookmarks.icloud.com)
09.01.2022 17:16:52 Debug DNS
DNS name resolution failure (171.238.250.142.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:16:39 Debug DNS
DNS name resolution failure (127.70.251.142.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:16:34 Debug DNS
DNS name resolution failure (161.241.170.108.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:16:29 Debug DNS
DNS name resolution failure (211.54.251.142.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:16:23 Debug DNS
DNS name resolution failure (181.48.251.142.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:16:19 Debug DNS
DNS name resolution failure (129.70.251.142.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:16:13 Debug DNS
DNS name resolution failure (179.48.251.142.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:16:09 Debug DNS
DNS name resolution failure (129.241.170.108.in-addr.arpa)
09.01.2022 17:16:09 Debug DNS
DNS name resolution failure (static.kpn.net)
09.01.2022 17:15:39 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed
09.01.2022 17:15:36 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been initiated
09.01.2022 17:06:33 Info SYS
Modem login was successful

 

 

In het niveau daaronder (Info or higher) krijg ik de volgende logs:

 

Date/Time Severity Module Message
09.01.2022 20:53:16 Info SYS
Modem login was successful
09.01.2022 20:15:41 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed
09.01.2022 20:15:39 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been initiated
09.01.2022 19:15:40 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed
09.01.2022 19:15:38 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been initiated
09.01.2022 18:42:02 Info SYS
Modem login was successful
09.01.2022 18:15:39 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed
09.01.2022 18:15:37 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been initiated
09.01.2022 17:55:49 Info SYS
Modem login was successful
09.01.2022 17:15:39 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed
09.01.2022 17:15:36 Info SYS
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been initiated
09.01.2022 17:06:33 Info SYS
Modem login was successful


In alle andere niveaus daaronder zitten alleen logs van 2013, dus lijkt mij niet relevant.

 

Weet iemand hier hoe ik deze logs moet interpreteren en wat er eventueel aan te doen is om dit probleem op te lossen?

@BrandedChannels

Test het een dag zonder de tv ontvanger (s)

Gewoon de netwerk stekkers er uit

Blijft de verbinding stabiel weet je zeker dat het daar aan ligt

Ik weet haast zeker dat die 24p switch igmp snooping uit staat (By default, IGMP is disabled)

En dit op aan gezet moet worden de oplossing hoogst waarschijnlijk is

 

Maar hoe verklaar je dan dat het probleem zich vandaag manifesteerde toen mijn zoon z’n laptop voor het eerst aanzette?


Kan toeval zijn 

Ik zou gewoon in die switch inloggen en igmp snooping aan zetten 

Als op die switch apparatuur en tv ontvanger op aangesloten zit 

Moet igmp snooping aan staan voor een juiste werking 

 

 

 

 

 


Je kunt ook de app Fing op een (Android) telefoon / tablet zetten je netwerk laten scannen met die app

Daar moet jou D-Link 24p switch ook tussen staan

Via dat ip adres kun je in je switch komen

Inlog staat in de handleiding

En dan igmp snooping op enabled zetten 


Je kunt ook de app Fing op een (Android) telefoon / tablet zetten je netwerk laten scannen met die app

Daar moet jou D-Link 24p switch ook tussen staan

Via dat ip adres kun je in je switch komen

Inlog staat in de handleiding

En dan igmp snooping op enabled zetten 

Sorry, geen Android telefoons bij ons. Alleen iPhones…


Werkt ook op Apple 

 


Type hoofdswitch is D-Link DGS 1210-24P.

Ik lees in de handleiding:

Staat standaard uit dus. En ja... dat ding komt uit 2010. Is dus 10 jaar oud. Bedenk je ook dat er verschillende versies van IGMP-Snooping zijn. Versie 3 is de laatste dacht ik. Kan zomaar wezen dat deze een oudere versie ondersteund.


Maar hoe verklaar je dan dat het probleem zich vandaag manifesteerde toen mijn zoon z’n laptop voor het eerst aanzette?

Misschien zette die de tv ook aan op datzelfde moment? Of heeft die geen tv op z'n kamer?


Ik heb dit gevonden:

Verbind een laptop/PC bekabeld met de switch.

Log dan in op http://192.168.0.1/

Wrs is het wachtwoord dan 1234,Admin of admin.

de gebruikersnaam zal ook wel Admin of admin zijn.


Nu thuis. Dat IP adres geeft geen respons. Uit een netwerkscan mbv Net Analyzer komt dit IP adres ook niet naar voren, wel diverse apparaten in de range 192.168.2.XXX.


Ik heb dit gevonden:

Verbind een laptop/PC bekabeld met de switch.

Log dan in op http://192.168.0.1/

Wrs is het wachtwoord dan 1234,Admin of admin.

de gebruikersnaam zal ook wel Admin of admin zijn.


Nu thuis. Dat IP adres geeft geen respons. Uit een netwerkscan mbv Net Analyzer komt dit IP adres ook niet naar voren, wel diverse apparaten in de range 192.168.2.XXX.

Daar moet die switch ook tussen staan 


@BrandedChannels

Volgens mij zit er een vast ip ingesteld 

Zie Dit hoe je kan inloggen en hoe het werkt 

D-Link heeft ook een software tool

Voor de tool zie deze Link

Ik zou het eerst via de tool proberen 

 


Ik heb dit gevonden:

Verbind een laptop/PC bekabeld met de switch.

Log dan in op http://192.168.0.1/

Wrs is het wachtwoord dan 1234,Admin of admin.

de gebruikersnaam zal ook wel Admin of admin zijn.


Nu thuis. Dat IP adres geeft geen respons. Uit een netwerkscan mbv Net Analyzer komt dit IP adres ook niet naar voren, wel diverse apparaten in de range 192.168.2.XXX.


Als ik de D-Link Network Assistant download kan ik ook geen switch ontdekken. Ik krijg voor mij abracadabra-vragen als op welke poort ik wil luisteren en in welke layer ik wil zoeken…


Misschien heb je hier wat aan 

 


“In order to login and configure the switch via an Ethernet connection, the PC must have an IP address in the same subnet as the switch.”

  1. Hoe kom ik erachter op welk subnet mijn PC zit?
  2. Zit KPN niet op 255.255.255.0 als subnet?
  3. Zit deze switch default op 255.0.0.0?

Ik ben een redelijke leek op dit vlak...


@BrandedChannels

Koppel nou eens eerst de tv ontvanger (s) los doormiddel de netwerk kabel er uit te trekken 

Om dit uit te sluiten 

Werkt je verbinding dan stabiel? 


Mocht het dan wel goed werken 

En je wil niet verder met de D-Link switch 

Koop Deze switch

Zet deze bij de 24p switch neer pak de netwerk kabel van de box12 in deze netgear switch ga van de netgear switch naar de 24p switch

En ga van de netgear switch naar de tv ontvangers  

Bij de tv moet je waarschijnlijk ook zo,n netgear switch plaatsen omdat je daar ook verdeeld

Maar probeer eerst een netgear switch bij die 24p switch

 

Nogmaals probeer eerst de tv ontvangers los te koppelen om het probleem uit te sluiten

En test het een dag of 2 

 

Misschien een tip laat een kennis er na kijken of hij/zij de igmp snooping aan kan krijgen 

Op die 24p switch 


Dank voor de suggesties.

Eerst de iTV kastjes er voor een paar dagen uittrekken wordt me ongetwijfeld niet in dank afgenomen door mijn gezin…

Ik verwacht morgen die Kleine switch, waarvan ik er naar ik nu begrijp beter twee had moeten bestellen…

Maar tegelijkertijd irriteert het me mateloos dat ik geen toegang kan krijgen tot die 24P switch!


Dank voor de suggesties.

Eerst de iTV kastjes er voor een paar dagen uittrekken wordt me ongetwijfeld niet in dank afgenomen door mijn gezin…

Ik verwacht morgen die Kleine switch, waarvan ik er naar ik nu begrijp beter twee had moeten bestellen…

Maar tegelijkertijd irriteert het me mateloos dat ik geen toegang kan krijgen tot die 24P switch!

Klopt het is niet leuk zonder tv maar helaas mijn advies om dat uit te sluiten

Als je die netgear toch al besteld hebt

Die bij de 24p switch plaatsen 

 

                  


Dank voor de suggesties.

Eerst de iTV kastjes er voor een paar dagen uittrekken wordt me ongetwijfeld niet in dank afgenomen door mijn gezin…

Ik verwacht morgen die Kleine switch, waarvan ik er naar ik nu begrijp beter twee had moeten bestellen…

Maar tegelijkertijd irriteert het me mateloos dat ik geen toegang kan krijgen tot die 24P switch!

Klopt het is niet leuk zonder tv maar helaas mijn advies om dat uit te sluiten

Als je die netgear toch al besteld hebt

Die bij de 24p switch plaatsen 

 

                  

Staat die Netgear dan vervolgens default met IGMP snooping op aan, of zal ik daar ook weer een heel inloggevecht mee moeten gaan leveren?


Hoi @BrandedChannels,

@BrandedChannels welke Firmware versie staat er op je V12? Als je de SGEJ10000448 versie bezit, dan ja. Dit geeft enorm veel problemen. Je moet naar de SGEJ10000310 versie terug gaan. 

Dit kan je hier via een moderator aanvragen om een rollback te doen op je V12 modem. 

Ik heb ook de V12 model alleen ik zit op de SGEJ10000310 firmware want de 448 versie breekt de verbinding om de haverklap en kun je hier op het forum ook lezen hoeveel issues er nog zijn met deze firmware.

Dus mocht je op de 448 zitten, dan hier het verzoek indienen via een moderator om jouw V12 rollback to doen naar firmware SGEJ10000310

Dit is ook mijn vermoeden. En ik zie de verbrekingen ook terug. Dit proberen? Ik hoor het graag. Anders kan een FRITZ!Box kan natuurlijk ook. 


@BrandedChannels 

Die staat goed

ik heb even een plaatje gemaakt ben hier niet zo handig in

zo moet je het aansluiten

en mocht het nog niet goed werken die in rood switch ook vervangen

maar nogmaals om toch de box v12 uit te sluiten de tv ontvangers los nemen voor een test !

 


Hoi @BrandedChannels,

@BrandedChannels welke Firmware versie staat er op je V12? Als je de SGEJ10000448 versie bezit, dan ja. Dit geeft enorm veel problemen. Je moet naar de SGEJ10000310 versie terug gaan. 

Dit kan je hier via een moderator aanvragen om een rollback te doen op je V12 modem. 

Ik heb ook de V12 model alleen ik zit op de SGEJ10000310 firmware want de 448 versie breekt de verbinding om de haverklap en kun je hier op het forum ook lezen hoeveel issues er nog zijn met deze firmware.

Dus mocht je op de 448 zitten, dan hier het verzoek indienen via een moderator om jouw V12 rollback to doen naar firmware SGEJ10000310

Dit is ook mijn vermoeden. En ik zie de verbrekingen ook terug. Dit proberen? Ik hoor het graag. Anders kan een FRITZ!Box kan natuurlijk ook. 

Eindelijk iemand van KPN die reageert?

Ik zit volgens mij op 312 qua firmware, dus dat zou goed moeten zitten, aldus anderen hier op het forum.

Evengoed blijf ik het vreemd vinden om klanten te verwijzen naar aanschaf van een extern modem, terwijl je dat als onderdeel van de dienstverlening van KPN mag verwachten?


 

 

In dit geval hoeft er geen IGMP-Snooping op de 24p switch te zitten. Op de andere 2 switchen wel.

Waar staan de switchen? Verspreid door het huis?

Als die Netgear bij de KPN Box staat, waarom sluit je dan die 24p switch niet rechtstreeks op de KPN Box aan?

En die switch in het rode vakje? Wat is dat? Merk en type?


 

 

In dit geval hoeft er geen IGMP-Snooping op de 24p switch te zitten. Op de andere 2 switchen wel.

Waar staan de switchen? Verspreid door het huis?

ja hehe daarom stel ik dit zo voor

omdat ts het niet voor elkaar krijgt om de d-link op igmp snooping te krijgen

en de netgear switch al besteld is


@BrandedChannels

nog een poging om in de d-link te komen

als je er in bent (niet het hele filmpje volgen) dan

igmp snooping aan zetten

en dan weer je instellingen op je netwerk kaart terug zetten anders heb je geen internet

uit gemak vergeet de rest (ik zou de switch op dhcp zetten)

ik hoop dat u er uit komt

kun je die bestelde switch bij je tv gebruiken


 

 

In dit geval hoeft er geen IGMP-Snooping op de 24p switch te zitten. Op de andere 2 switchen wel.

Waar staan de switchen? Verspreid door het huis?

ja hehe daarom stel ik dit zo voor

omdat ts het niet voor elkaar krijgt om de d-link op igmp snooping te krijgen

en de netgear switch al besteld is

Ow, niet goed opgelet, ik dacht dat dit een plaatje van @BrandedChannels zelf was 😁