Glasvezel werkt niet na overstap vanuit Ziggo

Beste ​@Kpnmissert als je van de overstapservice gebruik hebt gemaakt, heb je inderdaad nog verbinding met Ziggo als klant van Ziggo.

Op het moment dat de KPN-lijn actief is krijgt Ziggo een seintje en word je bij Ziggo afgesloten.

Dus als het goed is heb je nog gewoon alle diensten bij Ziggo.

Let s.v.p. wel op je taalgebruik en je toon van schrijven, verder welkom bij KPN en het forum, dat is van klanten voor klanten en geen helpdesk van KPN.

JanD, bedankt voor de terugkoppeling.

de toon was idd geschreven tijdens de irritatie na telefoongesprek. Ben wel echt teleurgesteld, dit is wat ik in alle voorgesprekken heb willen voorkomen….

​@Providermissert je krijgt als het goed is bericht zodra je aansluiting geactiveerd is (SMS, MijnKPN, e-mail of een combinatie daarvan). Zeker als jouw glasvezelaansluiting nog nooit (of lang niet meer) gebruikt is kan dat even duren. Tot zolang hoort bij de overstapservice je oude aansluiting van Ziggo gewoon te blijven werken. 

Beste Arjan, 

hier even een update. Internet via KPN werkt nu prima, zo ook de televisie. Echter ben ik nu lid van 2 providers omdat ze Ziggo (gratis overstap service van KPN) niet opgezegd hebben. Dit heb ik nu uiteindelijk zelf maar gedaan. Ik heb overigens wel een paar keer gebeld of dit gebeurt was in die periode, maar ze verzekerde mij ervan dat het opgezegd was. Gevolg is nu dat ik met dubbele rekeningen zit. Hier ben ik altijd bang voor geweest, omdat ik dit echter wel weer verwacht had.  Ik wacht even hoe dit ontwikkeld en of ik mijn geld terug krijg, zo niet dan heeft KPN zich niet aan het contract gehouden en ben ik van plan om dit alsnog op te zeggen. KPN is moeilijk bereikbaar, het start met een wachttijd van nog geen 2 minuten, maar daarna hang je dus gewoon een kwartier aan de lijn. Als je dan iemand spreekt, krijg je niet de hulp die je verwacht.

Eerlijk gezegd heb ik nu spijt dat ik deze overstap op dit moment gemaakt heb. Maar ben benieuwd naar de ontwikkeling.

Ik raad u aan om een klacht in te dienen via dit formulier. U komt dan bij de juiste afdeling terecht en de ervaring is dat het dan correct wordt opgelost. U kunt dan de factuur van Ziggo meteen bijsluiten.

Joep1965 bedankt voor de terugkoppeling….

Hey ​@Providermissert. Mooi dat je glasvezellijn goed werkt en je werkende diensten hebt. Maar dubbel betalen voor én je nieuwe én oude provider is niet de bedoeling. ​@Joep1965 geeft je gelukkig gelijk het juiste advies en de klachtenafdeling kan er dan even rustig naar kijken. Ze nemen snel contact met je op. 

Laat maar weten wat daarvan de uitkomst is geworden.