Glasvezelaanleg kosteloos beloofd maar niet nagekomen

Hi en van harte welkom hier in onze Community ​@Dennisk1.

Wat ontzettend waardeloos deze situatie. Zulke kosten zijn nou niet bepaald een grapje, en helemaal niet als je eerst toegezegd hebt gekregen dat je ze niet zou hoeven betalen. 

Ik lees dat er een klacht aangemaakt is voor deze onverwachte kosten voor het aanleggen van je glasvezel. Is je verbinding uiteindelijk wel aangelegd en werkt het? Heb je na het schrijven van je bericht hier nog iets over de klacht gehoord? Ik zou gewoonlijk zeggen dat dat wel de juiste afdeling is om een situatie als deze op te lossen. Laat je weten hoe het er intussen voor staat? 

Na heen en weer gezonden te zijn gaf de klantenservice service idd aan een klacht er van te maken.  Na een paar weken wachten en steeds bellen was dit het antwoord. 

Afdeling verkoop ( zowel medewerker als supervisor) heeft een belofte gedaan die ze niet mogen doen. Het antwoord van het management is dan ook dat er niets word gedaan ook geen tegemoetkoming.  Als ik het er niet mee eens ben moet ik maar procederen. Een antwoord waar ik dus niets mee kan. Daarom ben ik zo teleurgesteld in KPN. Begrijp dat er een belofte word gedaan die wellicht te gek is om te houden maar er word ook niet gekeken naar wat er wel mogenlijk is. Ik had graag een contract vam twee jaar gesloten bij jullie maar je begrijpt dat ik dat niet meer doe. 

Ik heb nu glasdraad opdracht gegeven om de glasvezel aan te leggen tegen betaling van € 2.500,00.  Dit duurt 3 maanden. 

Door de loze belofte van KPN heb ik een maand vertraging.  Ik ben thuis werker dus zeer vervelend allemaal. 

Ik kan het niet anders verwoorden dan dat ik het ontzettend zuur voor je vind ​@Dennisk1. Ook dat er geen andere mogelijkheden uit de klacht gekomen zijn😥. 

Ik durf geen toezeggingen te doen over wat ik kan doen, maar ik kijk alsnog graag even met je mee naar of er nog opties zijn voor deze situatie. Vul je je profiel zo volledig mogelijk in met je naam, adresgegevens en klantnummer en geef je me daarna hier een seintje? Daar zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jezelf en voor mij als moderator. Als je het me laat weten als je ze ingevuld hebt, weet ik dat ze er staan en ga ik voor je op onderzoek uit.

Ik waardeer je poging om te bemiddelen. Nogmaals als kpn mij tegemoed wil komen in de kosten ben ik zeker bereid een twee jarig contract te sluiten. Een klantnummer heb ik nog niet. Ik had een pre order gedaan maar die heb ik ingetrokken n.a.v. de reactie van de klachten afdeling. Ik heb mijn nieuwe adres ingevoerd van het huis dat wij op 29 oktober aankopen omdat alle correspondentie met KPN onder dit adres staat geregistreerd. Als je het gesprek met de afdeling verkoop naaister van 28 augustus zal je duidelijk de gedane beloftes kunnen terug horen