Ben benieuwd of ze nog komen (of wie). Tot op heden nog niets of niemand gezien en de afspraak staat tussen 10 en 12 uur.

@Ward_ helaas van jou ook weinig meer gehoord. Gezien je e.e.a. zo laten uitzoeken/achteraan laten bellen. Je gaf woensdag aan dat je donderdag wel met een antwoord zou komen….maar dus niets meer gehoord helaas…..

Het is inmiddels 12 uur geweest, dus ik ben erg benieuwd of er iemand van NetwerkNL langs is gekomen @Sluisie81? 

@Maja_ nee helemaal niemand!

Wat ontzettend flauw dat de situatie nog net zo onduidelijk en frustrerend is als een paar dagen geleden, ik had echt gehoopt dat er vandaag schot in de zaak zou komen! Het enige dat ik nu vanaf onze kant kan zien, is dat we nog steeds wachten tot NetwerkNL de lijn gereed heeft gemeld, zolang we op die gereedmelding wachten kunnen we weinig beginnen.

Ik heb nu een klacht aangemaakt voor NetwerkNL, zodat ze jouw situatie eens goed onder de loep kunnen nemen en nu toch wel eens met iets constructiefs mogen komen. Als het goed is heb je hier een bevestiging van ontvangen per mail of sms. Op welke termijn je iets van ze zult horen, dat heb ik niet inzichtelijk, uiteraard hoop ik dat dit aardig snel zal gebeuren! Laat je het weten als je iets van ze hebt gehoord?

@Maja_ heb zowel sms als mail ontvangen! Staat in binnen 2 werkdagen dat ik gebeld wordt.

Dank je wel voor de actie. Ik zal hier een update blijven geven.

Top, ik hoor het graag als er nieuws is!

@Maja_ 
Helaas tot op heden nog niets gehoord!

Kreeg gisteren een melding per mail dat mijn reactie van 31 januari is overgedragen naar een andere afdeling en dat deze spoedig met mij contact hierover opneemt.

Tevens krijg ik hierdoor een nieuw incidentnummer en nieuw rechtstreeks telefoonnummer.

Dus ben heel benieuwd wanneer ik wat hoor en wat nu de juiste status is zodat er enige duidelijkheid komt.

Ik heb er nog even een slinger aan gegeven hier, de klacht gaat nu door een specialist van KPN besproken worden met NetwerkNL. Zo dat ze eens goed kunnen kijken waarom hier zoveel onduidelijkheid heerst, want dat lijkt me volstrekt onnodig. Ik hoop dat dit er snel voor gaat zorgen dat je weet waar je aan toe bent!

Omdat ik dit nu via een andere weg heb gespeeld, weet ik even niet of er rechtstreeks contact met jou gezocht gaat worden of dat ik juist een terugkoppeling zal gaan ontvangen. Zullen we afspreken dat we elkaar op de hoogste stellen zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn?

Hallo @Maja_ ,

Okay fijn te horen/lezen dat je er achteraan blijft gaan.

Laten we dat inderdaad afspreken. Zodra ik wat hoor dan laat ik het weten.

Los van dit ticket door KPN aan KPN NetwerkNL heb ik ook even wat belletjes gedaan. Adres is wel aangesloten destijds, maar niet doorgemeten en daarom niet gereed gemeld en op een tussenstatus blijven staan Dat kan de bewoner niet weten en provider KPN kan alleen maar zien dat het nog niet gereed is. Een zeer ongewenste situatie en ook niet toegestaan. Helaas is dat niet te achterhalen tot een bewoner zelf aan de bel trekt zoals nu.

De aannemer zal hem z.s.m. bellen voor een afspraak om alsnog te meten en daarna gereed te melden.

Ah, top dat je iets meer achtergrond info hebt weten te achterhalen @Ward_ !

Dit wordt nu vanaf meerdere kanten aangepakt, ik kan me niet voorstellen dat het nu nog lang gaat duren voordat er schot in de zaak komt 

Zeker fijn dat jullie hier hard mee bezig zijn.

Nog niets gehoord verder mbt een afspraak.

Morgenochtend werk ik thuis dus dan mag er rustig iemand komen. 

Maar dat zal wel niet lukken! 

@Maja_& @Ward_ ben benieuwd wanneer ik wat hoor...want nu blijft het akelig stil.

Hmm, ik had gehoopt dat je inmiddels benaderd zou zijn Vanaf mijn kant nog niks nieuws te melden, zodra dat verandert hoor je het direct!

Pfff...duurt wel lang zo zeg!

Zo moeilijk kan een belletje en een afspraak maken toch niet zijn?

Inmiddels bijna een week verder en van KPNNetwerk niets gehoord!

@Ward_  en @Maja_  kunnen jullie nog iets doen?

Zucht.....weer een dag verder....en je raad het al...inderdaad....niets gehoord! 

Ontzettend zuur dat je nog steeds niet weet waar je aan toe bent  Zelf kan ik niet meer voor je doen dan ik tot nu toe heb gedaan, ik kan zelf geen contact opnemen met NetwerkNL. Zou je ze anders nog eens willen bellen? Misschien is er aan hun kant wel meer bekend nu en lukt het direct om een afspraak te maken?

De klant die zelf met NetwerkNL contact op moet nemen?? 

Het moet niet gekker worden.

@Maja_  heb inderdaad maar zelf gebeld met KPNNetwerk.

Hun reactie is als volgt, ze kon zien dat er nog gelast moest worden. Dat is al de status sinds november. Leek haar gek dus ze ging navragen.

Na een tijdje in de wacht kwam ze terug en vertelde mij omdat het om een hoogbouwduplex woning ging (het is dus een gewoon rijtjeshuis uit de jaren 50) kon de las niet gemaakt worden. Ook moest er vokgens haar in de kast nog wat gedaan worden.

Maar ze kon de projectleider nu niet te pakken krijgen dus ze ging er een ticket van maken zodat deze werd opgepakt. Na het weekend zou ze mij bellen en een update geven.

Nu heb ik dat laatste al vaker gehoord.…

Maar ik ben dus benieuwd maar verwacht er weinig van....helaas!

Scheiding van bedrijven... Provider kan en mag geen direct contact hebben met KPN Netwerk NL over klanten en aansluitingen. Geldt overigens voor elke provider. Het kan wel via KPN WBA maar dit is een stuk sneller. Alhoewel ik ook erg teleurgesteld ben. Ik had een belofte van de projectleider van de aannemer ter plaatse...

Laat ik mijn verbazing toelichten in het start bericht is sprake van de beschikbaarheid van glasvezel, als de klant dit kan bestellen lijkt het mij niet meer dan normaal dat de bal daarmee compleet bij de provider ligt. Zeker als binnenshuis de boel klaar lijkt te zijn. Buiten de deur kan in mijn ogen niet de verantwoording van de klant zijn om achter aan te zitten.

Dan is het aan de klant(provider) van wba om die aan te jagen waarom het product niet geleverd kan worden, WBA zal dan Netwerk NL moeten aansturen als deze hun zaken niet op orde hebben. Dat de provider dit contact niet mag hebben is in mijn ogen enigzins krom.

Als ik het goed begrijp is dit dezelfde constructie als het electriciteits gebeuren, waarbij ik Stedin moet contacteren bij een slechte meter bijvoorbeeld.

Als de bewoner al een abonnement heeft besteld (en dat kan al voor de feitelijke aansluiting) dan kan de provider uiteraard via WBA navraag doen. Dat weet @Maja_ ook vast wel. Maar omdat KPN Netwerk NL voor  uitrolprojecten een eigen klantenservice heeft (voor mensen met en zonder abonnementen) is dat simpelweg de kortste klap. Het hoeft niet maar kan wel sneller zijn.

Helder. Dit lijkt mij meer van toepassing als de fysieke aansluiting binnen er nog niet zou zijn geweest.

Dat klopt en dat is hier ook het punt. In onze database staat dit adres nog als zonder fysieke aansluiting maar met de kabel bij de gevel. Dus als zodanig zien alle partijen het ook.

@Ward_  zou jij er ook nog een keer achteraan willen gaan?

Vind het jammer dat het allemaal zo lang moet duren gezien sinds oktober/november de kabel al binnen in huis is. En ik ben vast niet de enige die op een telefoontje/gereedmaken wacht.

Zelf ben ik van als de aansluiting er is, wil ik er ook graag gebruik van maken.

Maar dat lijkt mij logisch.....toch?