Glasvezelaansluiting op verkeerde plek, geen oplossing van KPN (Netwerk)

Beste KPN,

Inmiddels ben ik al twee jaar met dit verhaal bezig, en het lijkt maar niet tot een oplossing te komen. Er worden beloftes gedaan die niet worden nagekomen, er worden geen oplossingen aangedragen en iedereen wijst naar elkaar.

Om te beginnen kregen wij ruim twee jaar geleden een brief met de mededeling dat er glasvezel zou worden aangelegd. Fantastisch, dacht ik, want wij willen dit graag in plaats van internet via COAX.

Nadat wij ons hadden aangemeld, kregen wij te horen dat er een mogelijkheid was om de internetaansluiting te verplaatsen. Momenteel loopt de COAX-kabel door de achtertuin, omdat de aansluiting hiervoor in de woonkamer zit en niet in de meterkast, zoals meestal het geval is. Ik heb contact gezocht met KPN om te bespreken wat de mogelijkheden waren. Toen werd aangegeven dat er een schouwing moest worden aangevraagd. Prima — dat begrijp ik volledig; eerst moet natuurlijk duidelijk zijn wat wel en niet mogelijk is.

Hiervoor moest contact worden opgenomen met KPN Netwerk, en zij verwezen mij door naar een onderaannemer.

Met hen is contact opgenomen, maar zij vertelden dat er nog geen schouwing aangevraagd kon worden. “Probeer het over enkele weken opnieuw,” was het advies. Twee tot drie weken later hebben wij weer contact opgenomen, maar toen werd verteld dat er op dat moment geen tijd was voor schouwingen omdat het heel druk was en er geen mensen beschikbaar waren. Omdat ik opnieuw geen stap verder kwam, heb ik zelf een tekening bij het Kadaster opgevraagd om te bekijken wat mogelijk zou zijn. Wat mij opviel, is dat de glasvezelkabel eenvoudig via een tracé kan meelopen waar ook andere glasvezelkabels liggen.

Twee tot drie weken later hebben wij opnieuw contact opgenomen met de vraag of er inmiddels wél iets mogelijk was, want wij willen nog steeds graag weten of de aansluiting via de voortuin kan lopen in plaats van via de achtertuin. Toen werd opnieuw aangegeven dat er geen tijd was, maar dat het mogelijk zou zijn als we het een week later nog eens zouden proberen.

Twee dagen later liepen er mensen met een spuitbus en een oranje hesje door onze wijk. Rond half acht in de ochtend ben ik naar één van hen toegelopen om te vragen wat precies de bedoeling was. Deze persoon gaf aan dat ze bezig waren met het markeren van waar de glasvezel gelegd zou worden. Ik vertelde dat ik bezig was een schouwing aan te vragen. Daarop antwoordde hij: “Dit is de tekening, hier houden wij ons aan. Een schouwing is niet meer mogelijk.”

Na dit gesprek hebben wij dezelfde ochtend nogmaals contact gezocht met KPN Netwerk, maar opnieuw werd gezegd dat een schouwing niet meer mogelijk was. Een vreemde gang van zaken… maar we gaven nog niet op.

In de dagen daarna werd het glasvezel in de straat aangelegd en zagen wij een oranje sprietje uitsteken tegen de schutting van onze achtertuin.

Opnieuw had ik iemand van KPN Netwerk aan de lijn, en die vertelde dat er wél gekeken kon worden of de glasvezel naar voren gelegd kon worden. Hij zou hierop terugkomen, maar wij hebben nooit meer iets van hem gehoord. Ondanks meerdere pogingen om contact met hem te krijgen, is dat nooit gelukt.

Ruim een half jaar later werden wij ’s ochtends opgeschrikt door werkzaamheden in onze wijk. De glasvezel werd naar de gevel gelegd en door diverse tuinen getrild/geschoten/gepulst (hoe je het ook wilt noemen). Wij hadden geen toestemming gegeven om onze tuin te betreden en gingen ervan uit dat ze niet bij ons bezig zouden gaan. Toen ik die middag thuiskwam, zag ik dat de poort openstond, meerdere tegels bij de gevel anders lagen en er zand lag. En ja — het oranje glasvezelsprietje stak tegen onze gevel uit. Ze waren dus wél in onze tuin bezig geweest.

We hebben direct contact opgenomen met KPN en aangegeven dat dit absoluut niet de juiste gang van zaken is. We kregen excuses, maar ook te horen dat ze niets meer aan de situatie konden veranderen. Er werd zelfs gezegd dat hiervoor getekend was. Dat is vreemd, want wij hebben nooit iets getekend of op enige wijze toestemming gegeven.

Wij zouden nog steeds graag de glasvezelaansluiting in de meterkast willen hebben in plaats van in de woonkamer. Maar onze moed is inmiddels tot een dieptepunt gezakt.

Helaas staat niets zwart-op-wit en hebben alle gesprekken telefonisch plaatsgevonden. Graag had ik contact via e-mail gehad zodat zaken schriftelijk vastgelegd konden worden, maar dit blijkt bij KPN helaas niet mogelijk.

Onze vraag is: hoe nu verder?
Wij zijn namelijk behoorlijk in onze rechten en verwachtingen tekortgedaan.