Uw provider bellen. Dat is Budget dus. Niet KPN. 

Wat is daarmee gebeurd @Kakiki ?  Dat kastje hoort er uit te zien zoals hieronder.
Je zal je provider (Budget) moeten bellen, want daar moet een monteur voor komen.

Ze zeiden ik moet contact opnemen met kpn 

KPN doet niets voor u, want u bent geen klant van KPN. 

Maar als u al ergens bij KPN zult moeten zijn, dan zal dat bij KPN Netwerk zijn. 

https://netwerk.kpn.com/

Maar ik verwacht dat die u door zullen verwijzen naar uw provider. Budget dus.

Het punt is: KPN Netwerk moet dit wel repareren,  maar iemand moet dat betalen. Wie gaat dat doen? Het is de bedoeling dat de provider dat doet. Daar heeft Budget waarschijnlijk geen zin in, dus die schuiven dat van zich af.

Je bent hier bij de provider KPN, die kan je niet helpen.

Er zal vrijwel zeker contact moeten worden opgenomen met de netwerkafdeling van KPN.
Dat moet jouw provider Budget doen. Jij hebt geen ingang bij netwerk, zij wel.

En Netwerk.kpn.com wilt een factuur sturen en dat doen ze enkel na een opdracht van de provider. U zult echt bij Budget moeten zijn. Enkel als klant van KPN kunnen monteurs van KPN u helpen.