Glasvezelbox aangesloten, maar connection lampje blijft knipperen

Hallo,

Wij zijn onlangs verhuist en hebben net een nieuw glasvezelabonnement afgesloten. Wij kregen een bevestigings sms dat mijn apparatuur gereed was om te gebruiken, maar na het aansluiten van de glasvezelbox verbindt deze niet met het netwerk. We zijn alle stappen meermaals doorlopen die werden aangeraden door installatiehulp en het forum, (stroom eraf en dan opnieuw aansluiten en dergelijke), maar die helpen niet. Ik heb een xgs-pon box, en het connection lampje knippert groen. De installatiehulp van de kpn-app beweert dat er geen verbinding is tussen het kpn-netwerk en de modem (en dus het glasvezelboxje, gezien die al geen verbinding krijgt).

Voordat ik een afspraak met een monteur afspreek, is er iets dat er verder aan gedaan kan worden? En is het mogelijk dat mijn abbonement op een verkeerd glasvezelaansluitpunt is gezet? (Wij delen een huisnummer (andere toevoeging natuurlijk), en hebben naast onze eigen aansluitpunten een gedeelde meterkast met glasvezelaansluitpunt, maar die heeft geen stopcontact om te checken of het daar aan ligt.)