Glasvezelkabel beschadigd, moet er buiten gegraven worden en wat zijn de kosten?

Deze vraag kan je het beste even stellen bij de klantenservice.
Het is aannemelijk dat je aansprakelijk word gesteld voor de kosten.
Meestal worden dit soort kosten op basis van nacalculatie bepaald maar ze zouden je een indicatie moeten kunnen geven.

Naar mijn weten dienen eventuele kosten vooraf vermeld te worden, zowel bij de klantenservice als de monteur die hier was heeft nog niemand iets over kosten gezegd. 

Ik kan begrijpen als de volgende monteur dit aangeeft voor hij ergens aan begint, maar een nacalculatie lijkt mij niet de juiste werkwijze toch? 

Ik zie het eerlijk gezegd ook niet zo zitten om wederom te bellen, zaterdag belde ik, konden ze geen monteur inplannen, maandag zou ik teruggebeld worden hiervoor, is niet gebeurd, vandaag blijkt dat de monteur die kwam, dit helemaal niet kan ondanks dat het probleem duidelijk was (en ik dus vrij heb genomen voor niks). Ik moet helaas overal zelf al achteraan 

Ik tik ​@joey92 even op zijn schouder 😉.  Misschien dat hij hier iets over kan zeggen. 

Plat gezegd is er schade ontstaan aan eigendommen van derden.
De Glasvezel is van de netbeheerder en dus niet van jou of van de provider.
Het kan zijn dat de netbeheerder in deze KPN is maar dat is dan KPN Netwerk en dat is een ander bedrijf.

De gemaakte schade dient herstelt te worden en de veroorzaker word meestal aansprakelijk gesteld voor die kosten.

Als er inderdaad vanaf de wijkcentrale een nieuwe glasvezel ingeblazen moet worden naar de woning dan gaat hier best wat tijd in zitten inclusief de montage werkzaamheden.
Dit is qua kosten meestal wel redelijk te schatten maar afhankelijk van hoe erg het werk mee of tegen zit kan dit variëren.

Zelf werk ik al jaren in de NUTS voorzieningen maar het is in deze wereld heel normaal dat schades hersteld worden door de netbeheerder en dat de kosten achteraf worden vastgesteld.
  

Klopt en dat is allemaal helemaal prima, ontken ook nergens om iets te betalen. 

Alleen kan je niet zomaar starten en alles doen en achteraf aankomen, ohja is nog even 500 euro. 

Vooraf moet er wel überhaupt aangegeven worden dat er kosten zullen volgen (dit is niet gebeurd), en waarbij ik dan vervolgens om een inschatting kan vragen, die dan misschien enigzins gegeven kan worden. 

Er wordt op dit moment 0,0 gerept over kosten, er worden monteurs gestuurd en dat is het verder word ik van niet voorzien en dat is natuurlijk ( als er wel kosten zijn) niet de manier hoe dit hoort 

“Als je met je auto tegen een andere auto aanrijdt, krijg je ook achteraf de rekening van de andere partij. Dat is niet veel anders.”

Maar goed, het is afwachten wat er gaat gebeuren.
Ik hoop voor je dat de kosten meevallen.

​@StephMK 

de collega monteur die de glasvezel komt maken, zal vooraf een inschatting maken hoeveel werk het ongeveer is en hoeveel dit gaat kosten. dit is vooraf helaas niet te zeggen. dit ligt er ook aan hoeveel overlengte glasvezel er nog is binnen in de woning en of er misschien buiten nog gegraven moet worden.

helaas zijn er maar een beperkt aantal monteurs die de glasvezel kunnen repareren, dus het kan inderdaad kloppen dat er niet meteen de juiste collega monteur wordt aangestuurd. deze collega neemt als het goed is wel altijd contact op met een collega die het wel kan repareren voordat deze wordt aangestuurd.

Ik heb verder niet zo zin in deze discussie, dus dit is wel mijn laatste reactie hierop. 

Maar als je een monteur stuurt en die kost 100 euro, dan zeg je vooraf, mevrouw ik stuur u een monteur houdt u er rekening mee dat er kosten in rekening gebracht worden (of kunnen worden) bij dit bezoek.  De garage brengt mij voor reparatie ook op de hoogte van de kosten 

Ik hoop het, deze meneer zei gelijk dit kan ik niet, heb ik geen apparatuur voor, hij had überhaupt geen apparatuur alleen om te installeren, dus dat is wel beetje zonde. 

Kan ik er vanaf zien als de kosten te hoog zijn? 100 a 150 is voor mij goed te doen, echter ben ik een alleenstaande moeder die alle eindjes al aan elkaar moet knopen dus ik kan geen honderden euro's hiervoor neerleggen, ben bang dat mij WA verzekering het ook niet dekt 

Een verplaatsing van glasvezelaansluitpunt kost bij glaspoort €299,- inclusief arbeids-, materiaal- en voorrijkosten. Een glasvezelaansluitpunt te repareren kan niet duurder zijn dan het verplaatsen. 

Bedankt!! 

Ik ga het voor nu proberen los te laten, we gaan het zaterdag horen, maar dan heb ik een idee waar ik aan moet denken 😊

Vingers gekruist dat het mee gaat vallen! 

Hoi ​@StephMK. Welkom op de community! Wat ontzettend balen dat het glasvezelkastje per ongeluk van de muur is getrokken en de kabel daarbij kapot is gegaan. Zeker als er nu ook nog een tweede monteur nodig is en je niet weet wat je qua kosten kunt verwachten.

Over de precieze kosten durf ik je helaas geen antwoord te geven. De monteur die aanstaande zaterdag komt, kan waarschijnlijk het beste vooraf inschatten wat er nodig is en of daar kosten aan verbonden zijn. Vraag hem daarom gerust voordat de werkzaamheden beginnen wat je kunt verwachten.

Ik hoop natuurlijk dat er nog wat overlengte in de kabel zit en dat het allemaal meevalt met de werkzaamheden en de kosten. 🤞

Wil je ons laten weten hoe het zaterdag afloopt? Ik ben benieuwd!

Beste ​@Vikash van KPN die overlengte is er alleen als er voor de 1e keer glasvezel aangelegd wordt,  die overlengte ligt dan onder de grond tegen de geval aan.

Bij werkelijk aansluiten, in de meterkast bijvoorbeeld, wordt de overlengte naar binnen gebracht en op maat gemaakt is mijn ervaring.

Hi ​@StephMK. De monteur die de reparatie uitvoert, bepaalt of er kosten aan de herstelwerkzaamheden verbonden zijn. Wanneer dit door een monteur van KPN zelf wordt uitgevoerd, gelden de standaard monteurskosten zoals hieronder:

• Voor € 99,- komt de monteur 60 minuten langs.
• Vooraf schat de monteur in hoeveel tijd de afspraak gaat kosten. Zijn de 60 minuten verstreken, dan wordt per kwartier € 20,- extra gerekend.

Hoelang de monteur daadwerkelijk bezig is, hangt onder andere af van waar de glasvezel gebroken is. Dit heeft ermee te maken dat er voldoende lengte nodig is om een nieuwe las te kunnen maken.

Op de foto is te zien dat er bij het aansluitpunt te weinig lengte over is om de kabel binnen in huis opnieuw af te werken. Daarom zal er inderdaad buiten gegraven moeten worden.

Tijdens de aanleg van glasvezel wordt er normaal gezien buiten de woning, op het punt waar de kabel de woning binnenkomt, een rol met extra glasvezelkabel bewaard. Deze overlengte is bedoeld als reserve voor bijvoorbeeld schade of het verplaatsen van de aansluiting. Bij een reparatie kan deze kabel deels weer naar binnen worden getrokken, zodat er voldoende lengte beschikbaar komt om de kabel opnieuw af te werken. 

Mocht er buiten geen bruikbare overlengte meer aanwezig zijn, dan is het normaliter ook niet nodig om een volledig nieuwe kabel aan te leggen vanaf een centrale / distributiepunt. In dat geval kunnen we buiten meestal een lasdoos maken en vanaf daar een nieuw stuk kabel naar binnen aanleggen. 

Wat fijn om te lezen dat het uiteindelijk allemaal goed is gekomen! Gelukkig kon de monteur de kabel bij de gevel gebruiken en heeft hij het kastje meteen goed en netjes geïnstalleerd. En dan ook nog zonder extra kosten. Heel fijn dat je weer kunt tv kijken en internetten. Veel plezier ermee! 

En wat fijn dat de vraagsteller StephMK de moeite neemt de goede afloop te melden hier.

Want te vaak zien we geen enkele reactie meer naderhand !