Glasvezelkastje in nieuwbouwwoning, maar geen glasvezel te bestellen

Hi ​@Timmehh1203, welkom bij onze community. 

Dit is inderdaad vreemd aangezien je wel een glasvezelkastje hebt van ons. Het kan ook zijn dat de wijk in zijn geheel nog niet afgemeld is. Welke melding krijg je precies te zien als je dit probeert te doen via onze website? Internet abonnement via ons eigen betrouwbare netwerk | KPN

Zou je ook je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik ook meekijken. 

Ik hoor graag van je. 

Hi ​@Alex van KPN 

Bedankt voor je reactie! Ik heb mijn profiel aangevuld met informatie, de foutmelding die ik krijg is:

”Helaas, op dit adres kan geen netwerk worden aangelegd. Klopt de postcode?”.

Ik heb gekeken naar andere huisnummers in ons bebouw en daar komt wel de optie tot glasvezel, dus in mijn ogen zeker vreemd. Zou je kunnen laten weten als je meer info hebt?🙏🏼

Groetjes!

Dan is je nieuwe huis waarschijnlijk nog niet administratief opgenomen door KPN ​@Timmehh1203 en dus niet bekend.

Wat je ook nog kan proberen is een https://www.kpn.com/glasvezelnetwerk/haalbaarheidsonderzoek-aanvragen

het lijkt er op dat er een probleem is of deze aansluiting is vergeten gereed te melden door de aannemer

Dankjewel voor je gegevens, ik zie ook precies wat jij ziet. Ik ga op onderzoek uit en plaats hier een reactie zodra ik meer weet. 

Hi ​@Alex van KPN

Dankjewel voor je antwoord, ik zal de netwerkbeheerder bellen en dit aangeven. Ik durf niet te zeggen wanneer het kastje geplaatst is, aangezien wij 1 april de sleutels hebben gekregen, het gebouw staat er sinds 2019 dus ik durf echt niet te zeggen wanneer deze is geplaatst en of er iemand is geweest om alles door te meten. Ik zal in ieder geval bellen en plaats hier later een update

Dankjewel voor de toelichting. Hou me hier zeker op de hoogte, ik volg dit met belangstelling. 

​@Timmehh1203 zou je dit nu nogmaals willen proberen op onze website?

Hi ​@Alex van KPN 

Gisteren gebeld en moest een foto van het kastje in de meterkast sturen. Daarna gaven ze aan dat het tot 24 uur kan duren voordat ik glasvezel kan bestellen, zojuist geprobeerd en dat is gelukt!! Enorm bedankt voor je hulp Alex!

Dan nog een vraagje, het pakket wordt geleverd door PostNL, maar hoe zit het daarna? Wordt het modem aangesloten door iemand van KPN of is het een ‘doe het zelf’ klusje?

​@Timmehh1203, fijn dat het zo snel is opgelost. 

rvk01 legt dit goed uit, dit doe je zelf. Je kunt een gratis monteur aanvragen als dit niet lukt, dit kan na de aansluitdatum. Als je het daarvoor inplant wordt dit automatisch een betaalde monteur. Mocht dat nodig zijn, dan kun je dit hier inplannen: De KPN monteur helpt je graag verder | KPN.