Glasvezelkastje vervangen door monteur, nu geen internet meer

Kun je een foto plaatsen van het glasvezelkastje?

Onderste lampje knippert heel snel 

Al even spanningsloos gehad?

Ja al 10 x opnieuw geprobeerd 

ook ander merk kastje erop gehad

monteur weet het niet meer. 
Helpdesk voor monteurs kwam er ook niet meer uit.

Zo is het inderdaad gegaan, maar zelfs met drie nieuwe kastjes lukte het niet.

ook de helpdesk waar jullie mee kunnen bellen kreeg het niet voor elkaar maar dezd gaf aan dat het met 3 á 4 uur verholpen zou moeten zijn.

nu heeft monteur navraag gedaan en moet het naar India gestuurd worden want hier oplossen lukt niet….

ik heb 100 GB data gehad voor een week, helaas krijg je daar de tv niet mee aan de praat en ergste is natuurlijk dat de puber niet kan gamen 🥴

geen noodpakket omdat hij er ook vanuit ging dat het vandaag verholpen zou zijn 

Al probeert de monteur er 100, als die vast is gelopen dan kan je geen enkele nieuwe activatie meer doen. 
 

Inmiddels zit het team wat hier over gaat al heel wat jaartjes niet meer in India maar gewoon in Nederland. Nadeel daarvan is dat de werktijden in Nederland iets minder gunstig zijn en het probleem waarschijnlijk pas maandag wordt opgelost als het vandaag niet is opgelost.

Ik zou als ik jou was alsnog een keer bellen met KPN, voor algehele storingen kan dat 24/7. Eventueel kan de klantenservice een noodpakket te verstaan uit 1 digitenne opsturen. Je kind zal daar niet mee kunnen gamen maar wel kan er dan tv gekeken worden tot het probleem is opgelost. 

Daar hoor ik juist het tegendeel erover. GXGroup (waar Genexis hoort) wordt steeds meer naar Indië verplaats.

Maar Genexis is geen onderdeel van het activstiesysteem, genexis of nokia is puur een partij welke xgspon ONT's leveren. 

Bedankt voor de uitleg.

we rommelen wel wat aan tot maandag, ik was benieuwd naar dat verhaal uit India 

mvg 

Net contact gehad met KPN Service, die weten helemaal van niks want kunnen niet inzien wat monteur heeft geregeld, dus moest ik het maar verder met de monteur regelen….?

Contact met monteur gehad die ook niks meer durft te zeggen of het opgelost gaat worden. 

Nu is het al misschien Dinsdag of eigenlijk heeft niemand een idee.

Hij heeft nu een specialistenbon aangemaakt maar hoe lang dat nu weer gaat duren weet hij ook niet.

Overstappen naar Ziggo is 3 dagen, dat is nog de snelste oplossing inmiddels lijkt wel.

Als dit wel vaker gebeurt en de oplossing is niet zo moeilijk, waarom werkt alles langs elkaar heen?

Inmiddlels 6 weken af en aan internet en tv en nu dan niks meer, word er moedeloos van.

Nu inmiddels Dinsdag en niemand weet wanneer er iets gaat gebeuren.

Nu praat de klantenservice over een breuk in de kabel, BINNENKORT gaan ze er naar kijken en dan plannen wanneer ze het gaan maken.

Naar mijn antwoord dat monteur verzekerd had dat het geen kabelbreuk is wordt niet geluisterd.

Binnenkort is het ook Kerst……

Monteur weet ook niet meer wat te doen dus dan houdt het allemaal op.

Jaren goed gehad maar hier kan ik zo slecht tegen, wat een knullige afhandeling 

Hi ​@MarcelBarriel ,

Dat over die kabelbreuk is echt complete onzin... Het connection lampje brand wat aangeeft dat er gewoon signaal binnen komt.

Kun je je profiel aanvullen met je klantgegevens? Omdat je nu zo vastloopt met de klantenservice hoop ik dat een moderator iets voor je kan betekenen.

Aangevuld!

ik zit met mopperende puber die niet kan gamen en vrouw begint tv kijken op iPad ook zat te worden.

Aangezien er geen antwoord komt op hoe lang dit nu nog gaat duren denk ik dat het beter is om over te stappen waarbij ik wel te horen krijg wanneer ik online ben 

Hi ​@MarcelBarriel ,

Ik heb zojuist gehoord dat een moderator is ingelicht en naar dit topic zal kijken🙂 Hierbij wel de kanttekening dat er geen toezegging is dat vanuit het forum iets voor je gedaan kan worden, maar ik hoop in ieder geval voor je🤞

Bedankt voor de moeite!

Hi ​@MarcelBarriel,

Wat ontzettend jammer dat het zo mis gaat met je verbinding, eerst je apparatuur en nu met de aansluiting zelf 😑

De collega die je gistermiddag gesproken hebt, heeft de afdeling waar dit probleem nu in behandeling is, verzocht om zo snel als mogelijk is contact met jou op te nemen. Ik zie geen notitie terug waaruit blijkt dat dit al gebeurd is, maar misschien vergis ik me en is er wel al contact geweest. Zou je me willen laten weten of je al wat wijzer bent?

Zo nee, dan ga ik navraag voor je doen. Het zou nu toch wel erg fijn zijn om te weten waar je aan toe bent!

Goedemorgen. 

Er is geen contact geweest  heb sowieso niets gehoord op schriftelijke klachten.

Deze laatste mevrouw heeft het dus wel goed aangepakt, nu deed gisteren het ONT het weer.

Toevallig keek ik ernaar, niemand had aangegeven dat het verholpen was.

Modem bleef hangen, dus na reset werkt nu alles weer.

ik wil iedereen die geholpen heeft hier vriendelijk bedanken voor het meedenken en uitleggen!

dus bij deze mag dit topic dicht.

mvg Marcel 

Ah, dan hebben ze het ondanks het uitblijven van een telefoontje, dus wel verholpen ​@MarcelBarriel. Dank voor je update hierover, heel fijn dat het nu weer in orde is!