Glasvezelpunt in woning aanwezig maar KPN herkent de aansluiting niet, ik kan nu niet overstappen

Beste ​@Lies18 kun je eens een foto plaatsen van jouw glasvezelansluitpunt?

Hallo ​@Lies18! Welkom op de KPN Community. Wat vervelend dat de overstap naar KPN dan zo stroef verloopt! Dat is inderdaad het FTU-punt  van KPN. Ik weet niet of daar meteen een uniek nummer op staat. Je hebt het kastje wat hier op afgemonteerd waarschijnlijk nog niet in huis? Sta je in contact met de netwerkafdeling van KPN? Ik kan mij voorstellen dat als er zaken als vergunningen in het spel zijn dat even kan duren.   

Wanneer heb je voor het laatst contact gehad?

Een ftu heeft geen enkel uniek kenmerk op of in zich. ​@Remco van KPN 

​@Remco van KPN dankjewel. Ik had inderdaad op een soepelere overstap gehoopt. 

Ik heb wel een zwart kastje opgestuurd gekregen dat ik over het witte aansluitpunt kan schuiven. Dit past prima. Maar vervolgens krijg ik geen verbinding en blijft KPN zeggen dat er geen glasvezel in de woning aanwezig is. Ook via de postcodecheck zou er geen glasvezel op dit adres zijn. Dan is er ergens in de registratie mogelijk iets misgegaan, lijkt me dan een logische conclusie..?
Er is een monteur bij het glasvezelaansluitpunt geweest en 2x iemand van Allinq, steeds na zo'n bezoek kreeg ik een mail dat ik geen aansluitpunt zou hebben. Dat is toch vreemd!? 

Dus ook al wordt de kabelbreuk gerepareerd, als het aansluitpunt niet in het systeem bekend is, lijkt me dat eerst goede registratie een voorwaarde is voor verder overstappen..? 

Afgelopen maandag is Allinq hier geweest en constateerde dat er eerst ondergronds iets geregeld moet worden.

Met KPN verloopt het contact erg stroef, bagatelliserend, ingewikkeld en frustrerend. Het laatste contact was begin maart.

Hoe kunnen ze een breuk detecteren als het kan zijn dat de aansluiting helemaal niet aangesloten is in de wijkcentrale? Dan is zo’n breuk toch niet te detecteren?

Ze moeten dus gewoon (in ieder geval) uitzoeken waar dat uiteinde van jouw kabel bungelt in de wijkcentrale 😂 Dat schijnt niet helemaal goed geregistreerd te zijn.

​@rvk01 dankje voor het meedenken. Daar heb je een goed punt. En wie is dan 'ze' die dat kunnen uitzoeken, KPN? 

Nee. KPN zelf is gewoon de provider. Die weten ook van niets.

Het is KPN Netwerk eventueel in samenwerking met de uitvoerende instantie die de kabels gelegd heeft. Voor en bij het graven houden ze volgens mij een keurige KLIC-register bij. Dan zou daar toch op moeten staan waar de kabels uitkomen. Tenminste, zo lijkt het mij.

Misschien is de aansluiting nooit gereed gemeld omdat er juist bij de aanleg problemen opgekomen zijn bij het graven naar of aansluiten op de wijkcentrale.

Misschien dat een van de monteurs die hier actief zijn weten wat de beste optie is om dit een beetje van de grond te krijgen.