Glasvezelsnelheden worden niet gehaald terwijl ik bekabeld internet gebruik

Hoi Sanne,

Bedankt voor je reactie! En fijn dat je mij helpt. 

Apparaten rechtstreeks op het modem maakt helaas ook geen verschil. Daarmee kan ik dus uitsluiten dat het aan mijn netwerkapparatuur ligt. 
 

Ik doe de laatste 2 maanden dagelijks meerdere Speedtest met verschillende tools. Onder anderen die van jullie zelf, Google, en ook van Ookla. Tevens ook met mijn Xbox (bekabeld). En mijn HomeAssistant (bekabeld) maakt elk uur een test via Ookla. 
 

De Speedtest heb ik ook uitgevoerd via mijn telefoon (iPhone 16 pro Max) en Windows laptop (bekabeld). 

Zonder TV abonnement kan je beter zonder KPN modem de Hoofd-deco direct op het glasvezelkastje in router mode aansluiten. In WAN instelling stel je een PPPoE verbinding met user/pasword=internet. onder IPTV/VLAN, internet-VLAN activeren met VLAN-ID=6, prioriteit=0. Letop, de IPTV/VLAN onder 802.1Q Tag moet deactiveert zijn.

​@TDN Dit heb ik ook geprobeerd, werkt helaas ook niet goed. Heb ook gelezen dat de CPU van de Deco dit niet goed kan verwerken.

​@Thommie_ Nee, de Deco's hebben allen zwakte in wifi, vooral in AP mode. Bekabeld is 1Gbs zonder meer haalbar. Als je met KPN modem en Deco's direct aan het ONT zonder andere appraturen een PC bekabeld op de router aan sluit en test met Speedtest App (geen test in browser), welke snelheid is te halen? Als beide test significant lager is dan 1Gbs (900mbs is wel OK), dan is iet niet in orde met je ONT of met de verbinding tussen ONT en wijkcentrale, of de kabel tussen ONT de router is niet helemaal goed.

Check, alle speedtests blijven daarbij dus rond de 700 ~ 800 max liggen als het bekabeld is maak ik daar dan uit op. 

Voortbordurend op wat TDN aangeeft kun je dan het beste een belafspraak met ons maken als de snelheid achterblijft. Mijn collega kan de verbinding dan doormeten en vervolgstappen met je doornemen. 

Laat je weten hoe het verder gaat? Ik ben benieuwd of het snel opgelost is zo!

​@Sanne van KPN hoi! 
De meting is een periode geleden al uitgevoerd door middel van een belafspraak. Meting leek goed te zijn, vanaf dat punt niet meer verder gekomen. Dus vandaar dat ik nu hier uitkom. 

Als het goed is, dan hoef je toch ook niet verder te komen? 

Welke snelheid werd er tijdens die belafspraak gehaald? 

​@Marlon92 de meting tot aan het Modem is hierbij getest. Die was goed op dat moment.
Ik doelde hier niet op de netwerkmetingen, die waren hetzelfde als reeds omschreven.

Als onze metingen aangeven dat het tot aan je modem goed was, maar het bij jou daarna toch weer mis gaat dan moet dit verder uitgezocht worden. Een belafspraak is hiervoor de beste optie, daar kun je ook alvast noteren wat er geprobeerd is en wat er uit het vorige telefonisch contact is gekomen. 

Mijn collega zou dan verdere stappen met je door moeten kunnen nemen, bijvoorbeeld een monteur langs laten komen. Lijkt me handig dat iemand op locatie kijkt wat hier nu gebeurt.