Haperend internet en wegvallend tv-signaal sinds 30 oktober 2025

​@Emdee Welk modem heb je precies

V12

​@Emdee  Wellicht heb je hier iets aan en zo niet kun je bellen naar de klantenservice 0800 0402 en inspreken  dat je een storing hebt.

Instellingen is het probleem niet. Heeft tijdlang prima gewerkt. Niets verandert en pats…….

​@Emdee bellen met de  klantenservice 0800-0402 of je kunt je laten terugbellen.

Dacht dat het ff beter ging maar nu op nl1 ook weer af en toe geen geluid, beeld loopt nu wel door.

Mogelijk is de stroomadapter van de box12 defect.

Dan moet ik allerlei vragen invullen waar het antwoord niet goed ingevuld kan worden, Jamie heb internet maar dat hapert, zowel via wifi als bedraad en zowel op devices alsnog kpn tv box….

Ik denk dat deze link bedoeld wordt: https://www.kpn.com/service/internet/adaptervervangen. Hier kun je het serienummer van je V12 adapter invoeren, dan zie je meteen of deze defect is. Er zijn sommige stroomadapters die namelijk storingen veroorzaken, zoals die van jou.

Dat zou dan alweer zijn. Ik heb al een keer een nieuwe gekregen. Storing lijkt welkom wat ik toen ook had.

Ik denk dat je bedoelt dat de storing lijkt op de vorige? 

Als je door haperend internet de servicetool ook niet kunt gebruiken blijft over om toch een terugbelafspraak met ons te maken, zie hieronder. Gebruik hiervoor dan je mobiele verbinding op je telefoon in plaats van wifi, dan weet je zeker dat het niet wordt onderbroken. Dan kan een collega live met je meekijken als je op locatie bent en de nodige stappen ondernemen. 

Heb vandaag nieuw v12 modem opgehaald. Afwachten hoe het nu gaat.

Ik ben erg benieuwd of dit de oplossing is, hou je ons op de hoogte?

Ik kijk het een weekend aan en zal dan berichten of het probleem is opgelost

Fijn om te horen, dankjewel ook voor de terugkoppeling hier.