Hebben wij verouderde apparatuur?

De apparatuur van KPN moet makkelijk 15 tot 20 jaar mee kunnen gaan. Dus met 8 jaar ben je nog maar halverwege. 

Waarom kan het modem niet gereset worden? Alle apparatuur van KPN kan gereset worden. Waarom lukt dat bij jou niet?

Beste ​@Vonkk welk merk en type modem/router heb je nu en welk merk en type tv-decoder?

Als je huidige contract is afgelopen (maandelijks opzegbaar) kun je een nieuw jaarcontract afsluiten met ondermeer tv+, dan krijg je de nieuwste ontvangers. Mocht je een Experiabox V10 of nieuwer hebben, wordt die niet vervangen; die heeft of krijgt vanzelf een keer de nieuwste KPN Software. Ik heb zelf al jaren een V10 (nu nog met de oude firmware) en dat bevalt prima.

Voor oudere Experiaboxen heeft kpn een omruil programma opgezet en dat zou je dan waarschijnlijk al gemerkt hebben. 

Hi ​@Vonkk, welkom bij ons.

Fijn om te zien dat je op weg bent geholpen door de community leden, waarvoor dank. Ik sluit mij hier ook bij aan, de apparatuur kan makkelijk een aantal jaren mee. Waarom zou je je modem niet kunnen resetten overigens? Dit doe je door het resetknopje 30 seconden met een tandenstoker ingedrukt te houden tot de modem gaat herstarten. Lukt dit ook niet?

Resetten lukt niet meer de modem is kapot. Het zou raar zijn dat ik eerst mijn abonnement moet opzeggen en dan overnieuw het weer niet aanvragen voor goed materiaal. Dan kan ik beter de korting van de concurrentie pakken.

Natuurlijk krijgt u een nieuwe in geval van een defect. Daar doet niemand moeilijk over bij kpn.

Als jouw modem nu de nieuwe KPN firmware heeft dan moet je de resetknop 30 seconden indrukken voordat het modem reset, dat was voorheen tussen 5 en 10 seconden.
Wellicht druk je die resetknop dus nu te kort in.

Een reset kan trouwens ook via de webinterface van het modem.

Zie ook dit kennisbank artikel waar je dat kan vinden:

Hoe kom je er bij dat het modem kapot is? Als je geen verbinding hebt, dan krijg je van KPN gewoon een andere. Als je wel verbinding hebt, dan is het modem niet kapot.