Hoe kan ik een storing aan mijn glasvezelverbinding laten oplossen?

Ik heb nu al een uur of 3 verbinding zonder internet, terwijl het daarvoor prima werkte. nu heb ik zowel de zwarte glazvezel box, als mijn fritzbox router aan en uit gezet, maar heeft niks gedaan. verder is het via fritz.box duidelijk dat het probleem niet aan de router licht, maar ik simpelweg geen internet binnenkrijg. 

Op de zwarte box staat dan wel een groen licht voor power, maar geen licht bij connection en een rood licht bij alarm. de online service tool gaf verder aan dat er een probleem was met de verbinding tussen thuis en KNP netwerk. en gaf zowel een rode kruis bij netwerkwijkcentrale als thuis fritzbox.

En aangezien de online service tool mij verder geen oplossingen gaf, behalve het maken van een afpraak met een monteur, waarvan de link vervolgens geen nummer of manier gaf om dit de regelen. is mijn vraag, wat moet ik doen om dit opgelost te krijgen?