Hoe kan ik hulp krijgen bij slecht werkende internetverbinding?

Hallo,

Ik ben bij een klant van KPN (glasvezel) bezig netwerkproblemen te achterhalen. daarbij contact opgenomen met het telefonische service nummer, krijg daar een automaat die me een link stuurt zodat we de netwerkproblemen kunnen achterhalen. erg vreemd als we de helft van de tijd geen internet hebben, die automaat heeft, toen we wel even internet hadden, wel de modem gereset (wat ik ook al had gedaan) maar kom dan vervolgens op die pagina niet verder, want….. je raad het al geen internet meer. wat kan ik nog doen om wel persoonlijk geholpen te worden? deze vrouw is erg slechthorend en kan moeilijk zelf hulp zoeken.

sinds ze glasvezel heeft is het een drama met internet.