Hoe krijg ik contact met klantreacties?

Ik heb een klacht ingediend en klantreacties heeft mij geprobeerd te bellen. Dit is niet gelukt dus ik kreeg onderstaande mail:

“

We hebben u gebeld over uw melding met nummer 1261862465

 Helaas hebben wij u nog niet gesproken. Wilt u ons bellen?

Bel ons binnen 5 dagen
We willen u graag helpen. Bel ons daarom op 0800-020 08 09 op een moment dat het u uitkomt. Voer de code ***** in. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 20.00 uur. Reageert u niet binnen 5 dagen? Dan gaan we ervan uit dat alles is opgelost en sluiten we het dossier.

Met vriendelijke groet,

Team KPN”

De code is afgeschermd dus ik weet niet welke code ik moet gebruiken, net 1 uur aan de lijn gezeten met 0800 0402 maar die kunnen de code niet achterhalen.

Hoe kan ik contact krijgen met afdeling klantreacties?