Beste KPN,
24 juni 2019 is onze nieuwbouwwoning opleverd met 2 mooi glasvezel lijnen erin, Delta (Caiway) en KPN.
Met vol enthousiasme besloten we internet aan te vragen bij KPN, die hebben namelijk een mooie app, Bluetooth afstandsbediening en een kunnen 6 tv toestellen aan per huishouden. Handig, gezien iedereen een tv op z’n kamer wil.
25 juni even bellen met KPN, internet kan nog niet geleverd worden maar als we aanmelden bij Netwerk NL dan komt het vast goed, de lijn ligt er al net als bij de rest van de 54 woningen.
Aangemeld bij netwerkNL en begin augustus kregen we bericht dat we internet konden aanvragen. Hoera!
op de website aangevraagd en 9 september zou het komen. 8 september kregen we bericht dat het 16 september werd. Geen probleem, 10 september kregen we het aansluitpakket binnen met decoder en afstandsbediening.
en toen begon het, elke 2 weken bellen met netwerkNL en KPN, maar nu na 7 maanden nog geen internet (de lijn ligt er en caiway kan als sinds juli leveren).
- 23 september , nog geen internet. NetwerkNL en KPN geven aan dat ze nog geen bericht hebben van de aannemer dat de lijn in orde is.
- 5 oktober, bericht van NetwerkNL dat binnen 5 weken alles opgeleverd wordt
- 15 november, nog geen internet. NetwerkNL en KPN geven aan dat ze nog geen bericht hebben van de aannemer dat de lijn op orde is. Iets met de wijkcentrale.
- 26 november, Iemand Van Baas infra sleutelt aan de wijkcentrale. Zou dit De aannemer zijn?
- 04 december, een vriendelijke dame van de KPN ServiceDesk biedt mij een noodvoorziening aan, 50GB internet en digitenne. Niet veel, maar beter dan niks.
- 06 december, internet kastje opgehaald en aangesloten, werkt super. Kinders verteld dat we zuinig aan moeten doen.
- 08 december, internet op, arghh. Het aantal GB’s gaat hard met de kinderen.
- 10 december, internet opgewaardeerd, dankje KPN weer 50GB, en kids gezegd nog zuiniger aan te doen. Alleen appen en spelletjes, geen video’s
- 16 december, gevraagd naar de status, hele enthousiaste ServiceDesk medewerker aan de lijn die zegt januari 2021, dat is bijna, hou vol geeft hij aan. Waarschijnlijk dacht hij dat het al 2020 was want toen ik zei dat dat nog 13 maanden was was hij even stil. opwaarderen dan maar? Helaas is 50gb het maximum dat ze per keer kunnen uitgeven. Vervolgens heb ik zelf nog even met Baas infra gebeld in Waddinxveen. Ze zijn helaas niet de aannemer, wel betrokken in het traject maar niet degene die voor KPN (of NetwerkNL) werken
- 24 december, nog 1x proberen dit jaar, ze hebben nog niks van de aannemer vernomen, maar verwachten heel snel iets te horen. Zolang kan het toch niet meer duren?
- 05 januari, er staan een monteur voor de deur, hij komt de lijn doormeten. Prima natuurlijk, vreemd dat ze dat niet aankondigen maar dat is gebruikelijk, ze gaan de wijk in en bellen gewoon aan bij de mensen die thuis zijn. Gelukkig ook bij ons, helaas was lijn niet goed. Ze komen nog een keer terug belooft hij.
- 25 januari, KPN belt mij om te vragen naar de status. De aanvraag loopt wel heel lang en ze waren benieuwd naar de voortgang. Nou, ik ook, geef ik aan. de man geeft aan dat hij 7 februari de oplevering verwacht. Leuk gesprek gehad verder en hij heeft onze noodvoorziening weer opgewaardeerd met 50GB.
- 31 januari, Toch maar weer eens gebeld om 50gb aan te vragen voor het weekend, uiteindelijk nog even de status besproken en die blijk nu op 27 maart te staan. Dat is beter dan januari 2021 maar is wel weer 7 weken naar 7 februari. Toen heb ik toch maar de vraag gesteld aan deze vriendelijke dame, “Heeft het zin om te wachten, of kan ik beter naar een andere partij gaan?” ze zegt, zal ik u het nummer van NetwerkNL geven, misschien weten zij het?
nou, hier komt dan de vraag,
beste KPN/NetwerkNL/Aannemer/glasvezelmonteur, hoelang nog tot we op internet kunnen?”