Ik heb geen glasvezelmodem/ONT ontvangen, mijn abonnement is gestart maar mijn aansluiting is niet bruikbaar

Beste ​@Mihai Popescu , als je de installatiemonteur vandaag op de installatie datum besteld hebt, is deze gratis. Heb je gisteren of nog eerder een monteur besteld,  is het een storingsmonteur en die kost inderdaad geld.

Bedankt voor de uitleg. Ik heb de monteur vandaag, 30 juli, op de oorspronkelijke installatiedatum aangevraagd. Daarnaast heb ik per e-mail bevestigd gekregen dat mijn contract op 3 augustus ingaat, wanneer de monteur langskomt.

Begrijp ik het daarom goed dat het monteursbezoek volledig kosteloos is en dat er geen bedrag van €100 in rekening wordt gebracht?

Hi ​@Mihai Popescu, welkom allereerst bij onze community. Fijn om te zien dat de users hier jou al goed hebben geholpen. 

We zijn nu enkele dagen verder, vermoedelijk is de monteur nog niet geweest. Maar ik ben wel benieuwd of hij alles heeft kunnen oplossen. Hou je ons nog op de hoogte als het zover is?