Dus je hebt een 4Gigabit abo bij KPN met een Experia 14 modem router @Neles86 ???

Hi N.N,

Ik heb een Experia box 12 met alleen internet 1000/1000

Dan heb je niet het snelste van het snelste bij KPN zoals je eerder schreef.

Kijk verder eens op de kennisbank bij snelheids problemen bij glasvezel @Neles86 

Hoi @Neles86 

Op welke wijze heb je de speedtest gedaan op je laptop?
Heb je dat gedaan via het WiFi netwerk? of direct met een UTP kabel tussen jouw laptop en het modem van KPN?

Een speedtest via het WiFi netwerk is onbetrouwbaar en onderheven aan factoren die op het WiFi netwerk kunnen storen, dus dat wordt ook afgeraden.
Voor een meest betrouwbare meting, dien je een UTP kabel (internet kabel) direct aan te sluiten op je laptop, en een poort op het modem.

Ben namelijk erg benieuwd (mocht je dit nog niet hebben gedaan), wat de meting is als je de speedtest bekabeld uitvoert.

Mocht die ook heel laag zijn, dan zou je de storingsdienst van KPN nog kunnen bellen, die dan een lijnmeting gaan verrichten tussen de wijkcentrale en het modem van KPN.
Mochten daar problemen uit naar voren komen, dan kan daar actie op worden ondernomen.

De storingsdienst (technische dienst) van KPN is 24 uur per dag, en 7 dagen per week direct telefonisch bereikbaar via 0800-0402.

Hi Michel,

Ik heb deze via wifi uitgevoerd. Maar ik zal vandaag is testen met een utp kabel. Mocht dit ook aan de lagen kant zijn dan ga ik even kon bellen. Toch wel vreemd dat hij mij iedere keer van het netwerk gooit. 
Bedankt alvast voor het meedenken/advies.

Zojuist mijn internet getest met een speed test.

151.1 MBPS Download

28.7 MBPS Upload

ik heb de modem al gereset maar hij geeft nog steeds dit aan. Iemand die mij hierbij kan helpen. Kom niet door bij de storingsdienst waar ik al een halve dag aan de telefoon aan het bellen ben.

Hoi @Neles86 

Helaas moet je toch bij de storingsdienst van KPN zijn.
Die kunnen jouw glasvezellijn tussen de wijkcentrale en het modem voor je doormeten, en zien wat er eventueel aan de hand is.
Mocht daarvoor een monteur noodzakelijk zijn, dan kunnen ze die samen met jouw gelijk gaan inplannen.

Dus bel met 0800-0402 of via een KPN Mobiele aansluiting op 1200, en spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: Doorverbinden met een medewerker in verband met een storing.

Het kan zijn, dat je bij de eerste keer bellen een sms bericht gaat ontvangen waarbij de verbinding wordt verbroken, dit kun je negeren.
Bel vervolgens direct nogmaals, en dan wordt je wel direct doorverbonden met een medewerker van de storingsdienst.

Een eventuele wachttijd bestaat tot de mogelijkheden, afhankelijk van de drukte.

Daarnaast komen de snelheden die je bekabeld hebt gemeten, eerder overeen met een DSL verbinding (dus via een koperaansluiting), aangezien de downloadsnelheid hoger ligt dan de uploadsnelheid.
Bij glasvezel liggen de download- en uploadsnelheid op ongeveer hetzelfde niveau.

Hi Michel,

Ik heb gisteren zojuist contact gehad met iemand van KPN. Naar een paar checks en resets was mij download (922.7) en mijn upload (18.7) twee behoorlijke verschillen. Nu heb de vriendelijke weeknemer van KPN een ticket aangemaakt dus hopelijk wordt ik vandaag of morgen gebeld. Gezien mijn kabels allemaal nieuw zijn ben ik benieuwd waar het aan kan liggen waarom mn upload niet omhoog wil gaan van (18.7). 

Bedankt voor je tijd en respons op mijn vragen.

Hoi @Neles86 

Er zit inderdaad een behoorlijk verschil tussen de downloadsnelheid en uploadsnelheid.
Je downloadsnelheid is nu keurig en netjes, en is ook het gemiddelde bij een 1 GBit verbinding, die meestal tussen de 920 en 930 MBit/s moet liggen.

Ditzelfde had dus ook voor je upload moeten gelden, dus ik ben erg benieuwd waar dit nu aan ligt, dus laat dit nog even weten zodra het probleem is verholpen.
Wel goed dat er nu een ticket is aangemaakt, en er door een achterliggende afdeling naar gekeken gaat worden.

En bedankt voor je compliment!! 

Hey Michel,

Ik ben vandaag gebeld door een vriendelijke dame van de desbetreffende afdeling KPN. Die constateerde dat er gisteren 44 keer een melding in het systeem voor kwam met “Not connecting” Wat al veel opmerkelijk was. Dus er kon ook gelijk een afspraak gemaakt worden dat er morgen ook gelijk een monteur kon komen, super fijn gezien ik ook soms vanuit huis moet werken. Zij dacht dat het misschien te maken had in de wijkkast, wellicht met het flinke regen van vorige week? Ik zal niet de enige zijn die op deze splitter zit. Dus ik ben benieuwd wat er morgen uitkomt. Ik zal zeker vermeld wat er nu aan de hand is/was, en of het verholpen is. 
 

Groetjes

Vanmorgen is er een monteur van de KPN geweest. Mijn Experia box 12 was sowieso afgeschreven gezien hij de vernieuwde software er niet op kreeg dus deze is ook vervangen. 
Helaas is het kwa internet download/upload niets in veranderd. Ook heeft de beste man alles nagelopen + vernieuwd in de meterkast/wijkcentrale en alle stappen doorgenomen/afgerond voordat er een specialist ingeschakeld mag gaan worden. Dus ik ben erg benieuwd wat hier in uit gaat komen, gezien deze persoon wat hij vertelde wat meer kan dan de gewone KPN monteur. Hopelijk wordt ik Maandag of Dinsdag gebeld om vervolgstappen te maken.
 

Hoi @Neles86 

Hartelijk dank voor je tussentijdse terug koppeling (update).
Fijn dat er wel al een KPN monteur bij je is geweest, die de nodige controle’s in jouw meterkast en de wijkcentrale heeft gedaan, maar helaas zonder het gewenste resultaat.
Daarnaast heb je in elk geval weer een compleet nieuwe KPN Box 12 gekregen, zodat we het modem nu kunnen wegstrepen van de lijst van waar het aan zou kunnen liggen.

De hamvraag is nu, waarom veranderd erg niets aan de down- en uploadsnelheid?
Hopelijk dat de specialist (IT afdeling) verder kan kijken, en het alsnog voor je kan oplossen.

Hou mij op de hoogte!

Hi Michel,

Wij zijn al enkele dagen verder. Nog steeds niks vernomen van de monteurs. Wel al sinds gisteren enkele afspraken die ik per sms krijg, en gisteren maar eens gebeld. Zou vandaag iemand langs komen tussen 17:00-21:00, maar tot op heden niks vernomen of gehoord.

Al drie dagen laten zitten….

Hoi @Neles86 

Is de monteur vanavond (donderdag) nog bij je langs geweest?
Of is er helemaal niemand geweest?

Het is altijd vervelend als je moet wachten op een monteur, dat snap ik volledig.
Zeker als je graag ziet, dat het probleem zo gauw mogelijk wordt opgelost.

Is er geen monteur geweest, terwijl dat wel was toegezegd, bel dan nogmaals met de storingsdienst van KPN, en geef dit dan duidelijk aan.

Dit is al drie keer het geval geweest. Waarvan ik al meerdere malen gebeld hebt met de vraag hoe het opgelost gaat worden.

@Neles86 Het zou kunnen zijn dat de specialist bezig is met jou bon. Sinds het nieuwe plansysteem voor de monteurs "moeten" ze de bon eerst op "reizen" zetten voordat ze aan de gang kunnen met jou bon. Zodoende gaat er steeds automatisch een sms uit naar jou dat de monteur onderweg is.. terwijl in feite de specialist op afstand gewoon bezig is om jou netwerk te controleren en na te lopen/analyseren. Een specialist belt altijd vantevoren voor hij jou kant op komt. Dus die meldingen via de sms mag je laten schieten tot je gebeld wordt.. Overigens is dit alleen als er een specialist is ingeschakeld.. En de monteur had dit wel aan je mogen terugkoppelen want je krijgt idd steeds weer smsjes.

Ik had eergisteren iemand aan de lijn die mij verzekerde dat er een specialist langs zou komen. Als ze dat zeggen tegen een klant, ga ik er ook vanuit dat dit het geval is. Ik ben nu dus drie keer tijd gebleven van mijn werk. Nu heb ik geluk dat ik dingen soms thuis kan doen. Maar minn baas blijft daar niet in trappen zeg maar

Hoi @Neles86, welkom op onze community! Ik zie dat er al goed meegedacht wordt! Is er inmiddels al iets meer duidelijkheid of een oplossing in het zicht?
Je kunt ook altijd even met ons bellen op 0800-0402, mijn collega's daar kunnen dan de status van je ticket inzien.

Hi Thomas,

Ik heb niks meer vernomen van jullie collega’s bij de KPN. Ik ga proberen vandaag nog een belletje te doen. En dan hoop ik dat er zsm een oplossing komt mbt mijn internet.

Vorige week is er iemand geweest. En die heeft blijkbaar wat gewijzigd in mn experia box. Probleem verholpen. Alleen apart dat de vorige monteur niks kon vinden in het systeem.

Ah bedankt voor je terugkoppeling, fijn dat het werkt maar inderdaad jammer dat in een keer opgelost was!