Ik heb zelf nog de 7590 zonder AX, daar zit nog een XS4All profiel in (daar ben ik ook mee verbonden). Is deze verdwenen uit de 7590AX?

Uit die van mij dus wel

Hoewel, ik heb slaafs de instructie van KPN gevolgd (uit die link) en helemaal XS4all niet waargenomen. Na jouw post toch maar weer gewoon voor XS4all gekozen in het profiel en dat werkt dus ook. Vind ik zelf wat geruststellender.

Mijn 7490 heb ik nu overgezet naar de 7590. Omdat ik de huidige instellingen (SSID en wachtwoord, FritzBox users, VPN instelling, telefoon) wilde gebruiken heb ik gekozen om de wizard "Transfer Your Settings to a New FRITZ!Box" te gebruiken in de 7490.

Ik heb de instructies om de beide boxen dmv van één van de meegeleverde kabels te verbinden gevolgd. Er worden twee kabels meegeleverd (een grijze en een witte met ogenschijnlijk dezelfde stekkers, ik heb hier verder geen informatie over kunnen vinden). Ik heb in eerste instantie de grijze gebruikt. Er wordt geprobeerd om een verbinding te leggen tussen de twee boxen, maar de nieuwe FritzBox werd niet gevonden.

Uiteindelijk de witte kabel geprobeerd, dat bleek de goede te zijn. De FRITZOs moet worden bijgewerkt, dat lijkt automatisch te gaan, maar dan komt de melding

Vervolgens ingelogd in de 7590 om daar te proberen de OS bij te werken . Nadat de inlogprocedure in een loop leek te komen (een aantal maal moest ik het land selecteren), kwam ik in het Overview scherm terecht en zag dat de OS versie 7.31 is en bijgewerkt moet worden naar 7.57.

OS bijgewerkt en tenslotte de Wizard weer gestart en na wat haperingen liep alles ineens goed door.

De meeste instellingen zijn overgenomen. Voor zover ik kan zien zijn de Channel settings niet overgenomen maar op automatisch gezet (wat verder geen probleem is) en is de box niet aangemeld bij mijn FRITZ account.

Verder lijkt alles goed te werken.

Er is een stukje weggevallen uit mijn vorige post.

Ik heb 50mb en ga ook naar 200 toe. Eerder deze week een brief van gekregen. Ik bel wel ieder jaar voor verlenging naar xs4all.

Het is nog niet doorgevoerd hier. 

En hier nog geen brief. Ik wacht nog even, en dan ga ik bellen.

ik ben van nacht overgezet, heb nu idd 200 Mbit/s maar ik heb nu geen ipv6 meer, heb niks gehoord over nieuw modem, kan iemand er iets over zeggen ?  

Ik heb de brief 7 december ook gehad maar dan van 50 mb naar 100 mb , verder nog niets gehoord.In de brief staat binnen een maand , 

Net ‘even’ (20min wachttijd) ‘xs4all’ klantenservice gebeld over de gratis verhoging brief van 100>200 waar ik verder niks van gehoord of gezien (speedtests bekabeld nog exact zelfde als mndn geleden) heb.

De medewerker, kon mij niet veel meer vertellen dat de verhoging bij mij idd niet is uitgevoerd, dat er bij de eerste groep(en) verhogingen problemen waren, verbindingen zelfs geheel wegvielen en dat daardoor de stekker er (even?) uit is getrokken. Bleef redelijk vaag, gaf aan dat het ook een gratis service is….. en had verder naar mijn gevoel geen idee of enige zin er dieper op in te gaan of relevante info of tijdspad uit te spreken……

Waar zijn de tijden van weleer, toen de xs4all klantenservice echt inhoudelijk kon vertellen, uitzoeken en ook nakomen wat er werd beloofd of verteld...

Misschien toch veel te lang, te duur en gemakkelijk ‘xs4all’ klant gebleven omdat alles vroeger toch wel erg goed werkte. Nog ff geduld en anders maar zien of zo’n compleet pakket (internet/gsm/tv) ook door freedom of wie dan ook kan worden aangeboden…..

Ik heb begin december jl een brief gehad dat mijn snelheid zou worden verhoogd van 200 Mb naar 1 Gb, uiteraard op glasvezel. We zijn nu 5 weken verder en ik heb nog geen bevestigingsmail, ander modem of snelheidsverhoging gehad. (Speedtest geeft nog steeds 209 Mb aan, zoals gebruikelijk). en ook mijn abonnement staat nog op 200 Mb. Ik lees hier net dat er grote problemen waren na de upgrade en dat ze er voorlopig mee gestopt zijn. Echt weer die KPN. Waar is het oude XS4All gebleven, waar je altijd van op aan kon?

Ik zou wel naar Freedom willen overstappen, maar die roepen al jaren dat je 1 Gb glasvezel kan krijgen voor 49 euro, maar volgens de laatste check moet ik 76 euro gaan betalen. Ook daar dus veel beloven en niks doen.

Update. Ik heb contact gehad met de klantenservice, en die blijken van niets te weten, en willen ook niets doen. Ik heb tegen beter weten in een klacht ingediend op de KPN website. Als ze dit niet oplossen ga ik het aan de grote klok hangen.

Waar blijken ze niet van te weten het hele verhogings verhaal of dat er vertraging inzit in de verhoging vanwege problemen ……  Hier ook een xs4all gebruiker van het eerste uur maar zit een maand na de brief nog steeds op mijn oude snelheid. Wel vaag dat KPN er niet op reageert is dit topic. 

Ik zal het hele verhaal nog even beschrijven. Ik had dus half december die brief gekregen over een gratis snelheidsverhoging. Die heb ik helaas niet bewaard. Afgelopen maandag stuurde ik een tweet naar XS4All met de vraag hoe het er mee stond. Toen vroegen ze om mijn adres- en contactgegevens. Dat vond ik al gek, ik dacht nl dat het een snelheidsverhoging voor iedereen was, zoals ze dat vroeger deden. Toen ben ik gaan googelen en vond ik dit forum-topic, waaruit dus bleek dat het alleen ‘geselecteerde’ klanten betreft. Daarna heb ik aan XS4All via Twitter-Dm mijn gegevens doorgegeven, en toen kreeg ik als antwoord dat er voor mij geen opdracht in het systeem bekend is voor een snelheidsverhoging, en dat er binnen het bedrijf niets bekend is over een dergelijke ’loyaliteitsactie'. Dat antwoord kreeg ik pas na een paar uur, dus ze hebben blijkbaar wel navraag gedaan. Ik had de link naar dit topic ook meegestuurd, maar ik denk dat ze die niet gelezen hebben, en ik krijg dus sterk de indruk dat ze denken dat ik het hele verhaal uit mijn duim gezogen heb. Zoals gezegd, ik heb tegen beter weten in een klacht ingediend via de website, waar ik niets van verwacht, maar dat moet je toch doen voordat je er mee naar de media gaat, want dan vragen ze altijd: heb je al geklaagd bij je provider.

iedereen die een brief heeft gekregen zal uiteindelijk ook de internet snelheidsverhoging gaan krijgen. alleen is het project op hold gezet vanwege technische problemen. een oplossing is er nog niet en een datum voor wanneer de volgende batches klanten de verhoging krijgen ook nog niet.

Het is overigens wel een slechte zaak dat de mensen die een brief hebben gekregen, er hier verder niet op de hoogte over wordt gehouden. zou toch wel zo netjes zijn. 

 Hier het relevante deel van het antwoord van XS4All via Twitter-DM:

‘Ik kan helaas niets vinden over de gratis snelheidsverhoging, wat ik heel vervelend vind. De situatie die je schetst zou heel goed mogelijk kunnen zijn, maar ik heb daar geen informatie over’.

Hieruit blijkt toch volgens mij dat XS4All er ook niets van weet, of ze houden zich van de domme omdat ze zich schamen dat ze iets beloofd hebben wat ze, om wat voor reden dan ook, niet kunnen waarmaken.

Ik krijg het idee dat sinds de volledige inlijving van xs4all door kpn er überhaupt veel communicatief mis gaat, zo kunnen de mensen die nog een oud contract hebben van xs4all ook geen tv+ krijgen. en moet je een heel nieuw contract bij kpn afsluiten. 

De info die ik net benoemde dat iedereen die een brief heeft gekregen uiteindelijk ook die verhoging gaat krijgen. heb ik ge quote, van wat naar ik geloof is een technische medewerker van xs4all. of iemand die iemand kent die daar kennis van heeft. deze persoon is op de techsite tweakers aanwezig, en geeft daar af en toe een update over de kwestie. maar wat ik daar uit op maak is dat we voorlopig nog niets hoeven te verwachten kwa snelheidsverhoging en dat het nog wel even duurt. 

dit zou dan een van de technishe issues zijn ik quote,  “Bijvoorbeeld automatische downgrade van pairbonding naar een enkel aderpaar en onnodige opsturen van Fritzbox.”

Ik had toevallig vorige week ook nog contact met XS4All over TV. Daar moet in huis nogal wat bekabeling voor gelegd worden, wat ik niet zelf kan, want ik kan niet lang op handen en voeten zitten vanwege een spierziekte. Ik vroeg of ze voor installatiewerk nog steeds met Guidion werkten. Dat moest nagevraagd worden, maaar ze kreeg een volmondig ‘NEE’ te horen!. Toen ik vroeg wie het dan nu doet zei ze: nou gewoon, een KPN-monteur. Toen zei ik: laat dan maar zitten, dan zoek ik wel een andere oplossing.

Verder ken ik deze persoon zelf niet,dus neem het met een korreltje zout. maar door de jaren heen word er op het xs4all forum op tweakers vaak naar deze persoon gerefereerd als er problemen waren en of technische vragen met betrekking tot xs4all.  en het is tot nu toe de enige plek waar ik überhaupt een soort van update/nieuws heb kunnen krijgen over dit probleem met betrekking tot de snelheidsverhoging  

Ik weet intussen wat er aan de hand is. Het Twitterkanaal van XS4All wordt behandeld door KPN, en de medewerkers daar couldn't be bothered om even bij XS4All na te vragen wat er aan de hand is. Het komt er simpelweg op neer dat KPN een beetje te veel hooi op de vork heeft genomen, en dat het allemaal wat langer duurt dan gepland. We wachten het verder maar rustig af.

Ach als ze de belofte niet waar kunnen maken  geven ze ons maar een goede korting.  Want als ik een een verhoging van mijn abo snelheid wil en er gewoon voor wil betalen is er vast geen probleem. Voorlopig wordt de abo alleen maar duurder en duurder en de service slechter. 

Dat had ik ook al gezegd: Laat mijn snelheid maar op 200 staan en doe het abonnement maar verlagen. Dat kon alleen als ik een nieuw KPN-JAARabonnement nam. Nee, bedankt, zei ik, laat dan maar zitten.

Dit hele project is duidelijk weer bedacht door een of andere jojo achter een buro, en er is dus helemaal niet gekeken of ze het wel waar konden maken. Het was de bedoeling om het voor de nieuwjaar klaar te hebben, maar door allerlei omstandigheden hebben ze dat niet kunnen halen. Zoals ik al eerder heb gezegd: zodra Freedom gigabit-glasvezel voor 49 euro aanbied in mijn woonplaats ben ik weg bij dit vreselijke bedrijf. Freedom rekent nu nog 76 euro, en bij ‘XS4All’ betaal ik 69, dus ik wacht wel af.

Hier het zelfde vanochtend gechat met ze .Vreemd genoeg zie ik verder geen wijziging terug naar snelhiedsverhoging 100 Mb/s. Spijtig genoeg heb ik verder geen opties het handmatig om te zetten. Het handigste in deze is om onze afdeling contracten te bellen op ons nummer

Wat bedoel je met ‘neem contact op met de afdeling contracten’? Die weten juist van niets. Voor zover ik het begrepen heb is het een intern project van XS4All. Als je hier op het forum zoekt vind je hetzelfde verhaal ook al van begin vorig jaar. Ze zijn er dus blijkbaar al langere tijd mee bezig. En zoals ik al schreef: Als je een lagere snelheid voor een lagere abonnementsprijs wil proberen ze je een nieuw KPN (ipv XS4All) jaarcontract aan te smeren. Of je zou kunnen wachten tot je omgezet bent, en dan kijken of je gewoon via MijnKPN een snelheidsverlaging kunt aanvragen.

 Bellen naar xs4all 020 398 76 66 over je contract. Ik heb net een mail binnen dat ze het over 7 dagen verhogen.