Ik stap over naar KPN en nu doet mijn oude internetverbinding het niet meer

Een monteur kunt u helpen, en die kan blijkbaar pas op 15 januari langs komen. We hebben het in deze periode bijzonder druk door alle nieuwe klanten welke met black-Friday klant zijn geworden.

Als het glasvezel bij u thuis inderdaad vanuit de reggefiber tijd is kan een KPN monteur gewoon in de pop en uw verbinding herstellen. Enkel het glasvezel welke de afgelopen twee jaar is aangelegd beheren we niet en moeten we KPNNetwerk voor aansturen.

​@Ik_Combineer Ik snap dat het druk is alleen konden ze bij KPN niet aangeven wat voor monteur er langs zou komen. Ik hoop een goede KPN monteur met alle kennis van dien en niet een monteur die standaard alleen een modem instelt. Had alleen gehoopt dat er eerder een monteur op de pop locatie kon kijken. Vaak zijn er planners die de monteurs aan sturen en mogelijk is er iets mis gegaan in de pop. Win win situatie. Nu heb ik 2 kinderen zonder TV en internet voor een best lange tijd. Tegenwoordig kun je bijna niet meer zonder. Als je standaard 12 werkdagen moet wachten als je een storing hebt is het lijkt mij niet erg goed geregeld. Al ben ik wel wat gewend heb zelf jaren bij KPN Netwerkbouw gewerkt. Toch bedankt voor uw reactie. 

Welkom op de community ​@EvdH1980, en welkom bij KPN. Het begint nog niet heel soepel begrijp ik. Als er gekozen is voor een monteur lijkt het er inderdaad op dat dat de beste optie is in dit geval. De monteur zal, zoals Ik_Combineer al zegt, in de centrale kunnen en de hele verbinding nakijken. Ik verwacht dat dat goed zal komen de 15e. Doordat dit een installatie is, wordt het op een andere manier aangestuurd dan bij een storing.

Dat duurt alleen nog even. Je hebt al wel een noodpakket gekregen begrijp ik. Voor de Digitenne kan het helpen om de antenne bij het raamkozijn te zetten en te richten op een zendmast die het dichtste bij staat. Daarmee kan dat signaal wat beter worden. De Mifi router kan daar mogelijk ook een beter signaal van krijgen.

​@Jasper van KPN Dank voor je reactie. Ik hoop dat de monteur het oplossen kan. Voor het noodpakket heb ik het halve huis door gegaan en bij de keuken deuren kan ik signaal krijgen als ik de antennen buitenplaats. Krijgt dan signaal van de Digitenne denk vanuit Hilversum toren.  Helaas binnen achter het raam van de deur geen ontvangst. Heb nog een technische medewerker gesproken en alle stappen met hem doorlopen helaas geen oplossing.

Vind het alleen een slechte service dat er niet eerder op de POP locatie gekeken kan worden.

Het signaal is niet optimaal daarvoor bij jou, blijkt op deze manier. Het is even behelpen zo tot de monteur kan komen. Ik snap dat het vervelend is dat die niet eerder mogelijk is, het is erg druk op het moment met installaties zoals Ik_Combineer al aangaf. Daardoor kan die helaas niet eerder.

​@Jasper van KPN Ik begrijp dat het druk is dat heb ik ook nooit ontkent.  Wat ik niet snap is dat er dagelijks mensen omgezet worden op de POP locaties (Was volgens jullie eigen helpdesk super druk in deze periode). Dat als er dus iets fout is gegaan niet even naar de verbinding op de POP locatie gekeken kan worden.

Ja als je een OTDR meting wil gaan doen dan snap ik dat je daar iemand apart moet voor inplannen met een OTDR meter. Maar een mogelijke fout met patchen op een POP kun je makkelijker na laten kijken. Dat er niet gelijk bij mij thuis gekeken kan worden begrijp ik ook maar is mogelijk ook niet eens nodig. Tenzij het ISRA punt vervangen moet worden.

Je hebt er niks aan, ik had altijd begrepen. Dat als via kpn gebruik maakt van de overstap service je oude provider pas afgesloten wordt op het moment dat je zelf terug meld dat je nieuwe verbinding het doet.

Als je de overstap zelf regelt dan lijkt het me slim om pas je oude verbinding op te zeggen wanneer de nieuwe werkt. Maar hier hebt je nu niks aan.

Succes hopelijk kan op 15-1 je verbinding wel werkend gemaakt worden en lopen ze niet tegen een ander probleem aan.

​@eduard-w Bij iedere glasvezel aansluiting moet het gelijk gaan. Glasvezelnetwerk ligt in een wijk en naar iedere woning is een glasvezel ingeblazen. Als je over gaat kun je dus niet parallel een dienst laten lopen dit gaat over de zelfde glasvezel.

Hoopte alleen dat ze inmiddels dit wat beter onder controle zouden hebben. Mocht een ticket afgemeld zijn en de klant belt dat er toch problemen zijn ticket open zetten zodat er gekeken kan worden naar de patch. Is sneller voor KPN houd de monteur tijd over en de klant kan sneller zijn verbinding gebruiken.

Het is ook afhankelijk van wat de situatie precies is, we weten niet of het de patch is of iets anders. Dat weten we pas als de monteur op locatie is. Dat kunnen we alleen afwachten.

Als de overstapservice wordt gebruikt hoef je zelf niets meer te melden. Zodra het modem online en gekoppeld is gaat dat automatisch.

​@Ik_Combineer  en ​@Jasper van KPN ,

Vandaag monteur bij mij thuis geweest hij begreep niet dat dit niet eerder opgelost was. Hij is naar de POP locatie gegaan en ja in de ODF zat hij op 1 ipv op 7 waardoor ik geen signaal kreeg.

2 weken ellende omdat er een patch niet goed gezet is en elke keer te horen te krijgen dat de fout aan mijn kant zat. Ik begrijp dat jullie hier ook zelf niets aan kunnen doen maar hopelijk word er iemand wakker binnen KPN die wel snapt hoe een klant gericht proces opgezet kan worden. 

Ik weet niet zo goed waarom je mij tagd. Ik ben een monteur en heb aangegeven dat die monteur de verbinding in de kast kan herstellen. Ook heb ik aangegeven dat we het bijzonder druk hebben en daarom pas zo laat een monteur kan komen. Of het werk nou 1 minuut is of 1 uur. Als het druk is dan is het druk en zal je helaas moeten wachten op een monteur.

​@Ik_Combineer Ik heb nooit ontkend dat jullie druk zijn. Hoop alleen dat de klantgerichtheid binnen KPN hiervan leert en dacht dat mijn feedback ook voor jou als monteur mogelijk inzicht kan geven. De monteur die hier was gaf ook aan dit mee te nemen in hun team overleg om te kijken of ze dit beter kunnen voorkomen. Als klant zijnde word je iets beloofd en dan gaat er iets mis dat is niet fijn en dit had ondanks de drukte niet zo lang hoeven duren. 

Als u een auto koopt die u vrijdag kunt ophalen en hij staat voor de deur klaar maar ze zijn de sleutel kwijt ach geeft niet u krijgt een bakfiets over 2 weken heb ik tijd om de sleutel te gaan zoeken. Zou je dat dan fijn vinden.  Hoop dat KPN wat leert en bedoel het niet gericht op jouw want ga uit van dat je een kundige monteur bent.

Dat is het standaard zinnetje wat je leert bij de cursus "omgaan met klanten"...

Dat is een vreemde aanname. Als monteurs binnen KPN zijn we juist zeer betrokken. Signalen die we in het veld oppikken, worden tijdens werkoverleggen actief besproken, zodat we continu kunnen verbeteren. 

Ik ben blij dat de monteur het heeft kunnen verhelpen ​@EvdH1980! Door de drukte was er in dit geval niet eerder een optie beschikbaar, maar het is goed dat het bespreekbaar te maken in zo'n overleg. Via die weg kan dat bekeken worden.